Política de Devoluções e Reembolsos – Bowvibe
Na Bowvibe, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução nas condições abaixo.
Prazo para devolução
Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para que o artigo possa ser devolvido, deve:
- Não ter sido utilizado e estar no estado original;
- Ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e eventuais acessórios;
- Ser acompanhado de um comprovativo de compra ou do número da encomenda.
Direito de livre resolução (União Europeia)
Para encomendas entregues na União Europeia, os consumidores beneficiam de um direito legal de livre resolução de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem ter de indicar qualquer motivo.
De acordo com a legislação aplicável, por motivos de higiene ou proteção da saúde, alguns produtos não podem ser devolvidos depois de abertos, nomeadamente produtos cosméticos e de cuidados pessoais.
Procedimento de devolução
Para efetuar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de:
Support@bowvibe.com
indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
Após a aprovação do seu pedido, indicaremos a morada para a devolução e as instruções a seguir.
Qualquer devolução efetuada sem autorização prévia poderá ser recusada.
Custos de devolução
Exceto em caso de produto defeituoso ou danificado, ou de erro na preparação da encomenda, os custos da devolução são suportados pelo cliente.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo quando exigido pela legislação aplicável.
Produto danificado ou erro na encomenda
Se receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos assim que possível através de Support@bowvibe.com incluindo fotografias do produto e da embalagem.
Após verificação, proporemos uma substituição ou um reembolso sem custos adicionais.
Produtos não devolvíveis
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- Produtos cosméticos ou de cuidados pessoais abertos;
- Produtos personalizados ou fabricados por medida;
- Produtos perecíveis;
- Cartões-presente;
- Qualquer produto cuja devolução esteja excluída pela legislação aplicável por motivos de higiene ou segurança.
Trocas
Não disponibilizamos trocas diretas. Se pretender outro artigo, deverá devolver a sua encomenda de acordo com esta política e, em seguida, efetuar uma nova encomenda.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se o pedido for aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis, ao qual poderá acrescer o tempo de processamento do seu banco.
Para qualquer questão sobre a sua devolução ou o seu reembolso, contacte-nos através de:
Support@bowvibe.com
