Política de Devolução e Reembolso – Bowvibe
Na Bowvibe, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.
Prazo de devolução
Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve:
- Deve estar por usar e no seu estado original;
- Deve ser devolvido na embalagem original com todas as etiquetas e acessórios eventuais;
- Deve ser acompanhado de uma prova de compra ou do número da encomenda.
Direito de arrependimento (União Europeia)
Para encomendas entregues na União Europeia, os consumidores beneficiam de um direito legal de arrependimento de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de justificar o motivo.
De acordo com a legislação aplicável, alguns produtos não podem ser devolvidos após abertura ou deslacramento por razões de higiene ou proteção da saúde, nomeadamente produtos cosméticos e de cuidados pessoais.
Procedimento de devolução
Para efetuar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em:
Support@bowvibe.com
indique o seu número de encomenda e o motivo da devolução.
Após validação do seu pedido, comunicaremos o endereço de devolução e as instruções a seguir.
Qualquer devolução efetuada sem autorização prévia poderá ser recusada.
Custos de devolução
Exceto em caso de produto defeituoso, danificado ou erro na preparação da encomenda, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Os custos iniciais de envio não são reembolsáveis, exceto quando a lei aplicável o exigir.
Produto danificado ou erro na encomenda
Se receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível em Support@bowvibe.com anexando fotos do produto e da embalagem.
Após verificação, proporemos uma substituição ou reembolso sem custos adicionais.
Produtos não retornáveis
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- Produtos cosméticos ou de cuidados pessoais que tenham sido abertos;
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Produtos perecíveis;
- Cartões-presente;
- Qualquer produto cujo retorno seja excluído pela legislação aplicável por razões de higiene ou segurança.
Trocas
Não oferecemos troca direta. Se desejar outro artigo, convidamo-lo a devolver a sua encomenda de acordo com esta política e a efetuar uma nova encomenda.
Reembolsos
Após receber e inspecionar o retorno, informá-lo-emos da aceitação ou recusa do seu reembolso.
Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado no meio de pagamento utilizado na compra num prazo que pode chegar a 10 dias úteis, ao qual pode ser acrescentado o prazo de processamento do seu banco.
Para qualquer questão relativa ao seu retorno ou reembolso, contacte-nos em:
Support@bowvibe.com
