Política de Devoluções e Reembolsos – Bowvibe
Na Bowvibe, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.
Prazo para devolução
Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve:
- Não ter sido utilizado e encontrar-se no estado original;
- Ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e eventuais acessórios;
- Ser acompanhado de um comprovativo de compra ou do número da encomenda.
Direito de livre resolução (União Europeia)
Para encomendas entregues na União Europeia, os consumidores têm um direito legal de livre resolução de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de justificar o motivo.
De acordo com a legislação aplicável, determinados produtos não podem ser devolvidos após serem abertos ou desselados por razões de higiene ou proteção da saúde, nomeadamente produtos cosméticos e de cuidados pessoais.
Procedimento de devolução
Para efetuar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de:
Support@bowvibe.com
indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após a validação do seu pedido, comunicar-lhe-emos a morada para a devolução, bem como as instruções a seguir.
Qualquer devolução efetuada sem autorização prévia poderá ser recusada.
Custos da devolução
Exceto em caso de produto defeituoso, danificado ou de erro na preparação da encomenda, os custos da devolução ficam a cargo do cliente.
Os custos de envio iniciais não são reembolsados, exceto quando exigido pela legislação aplicável.
Produto danificado ou erro na encomenda
Se receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos assim que possível através de Support@bowvibe.com anexando fotografias do produto e da embalagem.
Após a verificação, proporemos uma substituição ou um reembolso sem custos adicionais.
Produtos não devolvíveis
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- Produtos cosméticos ou de cuidados pessoais cujo selo tenha sido violado;
- Produtos personalizados ou feitos por medida;
- Produtos perecíveis;
- Cartões-presente;
- Qualquer produto cuja devolução seja excluída pela legislação aplicável por razões de higiene ou segurança.
Trocas
Não disponibilizamos trocas diretas. Se pretender outro artigo, deverá devolver a sua encomenda de acordo com esta política e efetuar uma nova encomenda.
Reembolsos
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, informá-lo-emos da aceitação ou recusa do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra, num prazo que poderá ir até 10 dias úteis, ao qual poderá acrescer o prazo de processamento da sua entidade bancária.
Para qualquer questão relativa à sua devolução ou reembolso, contacte-nos através de:
Support@bowvibe.com
