Na Bowvibe, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade.
Se não estiver totalmente satisfeito(a) com a sua compra, disponibilizamos um procedimento de devolução simples, transparente e internacional.
1. Devoluções – Prazo de 30 dias
Aplicamos uma política de devolução de 30 dias.
Tem 30 dias a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Condições de elegibilidade:
- Produto não utilizado, não usado
- No seu estado original
- Com embalagem e etiquetas originais
- Comprovativo de compra obrigatório
2. Procedimento de devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos em:
📩 contactbowvibe@gmail.com
Após a validação do seu pedido, enviaremos as instruções para a devolução.
⚠️ Qualquer devolução enviada sem validação prévia não será aceite.
3. Produto danificado, defeituoso ou incorreto
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber.
Em caso de produto danificado, defeituoso ou não conforme, contacte-nos imediatamente em:
📩 contactbowvibe@gmail.com, com fotos comprovativas.
Ofereceremos a solução mais adequada: substituição ou reembolso.
4. Artigos não retornáveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução:
- Produtos perecíveis
- Produtos personalizados
- Produtos de higiene e cuidados pessoais (cosméticos, beleza) já abertos
- Produtos perigosos
- Artigos em promoção
- Cartões-presente
5. Trocas
Não oferecemos troca direta.
Deve primeiro solicitar uma devolução e só depois fazer uma nova encomenda após a validação da devolução.
6. Encomendas internacionais
Para encomendas internacionais:
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
- Os custos iniciais de entrega não são reembolsáveis.
- Os direitos aduaneiros, impostos e eventuais taxas de importação são da responsabilidade do cliente.
A Bowvibe não se responsabiliza por atrasos relacionados com serviços aduaneiros ou transportadoras internacionais.
7. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, será informado(a) por e-mail.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado no método de pagamento inicial em até 10 dias úteis.
Se não recebeu o seu reembolso após 15 dias úteis, por favor contacte-nos em:
📩 contactbowvibe@gmail.com