Política de devoluciones y reembolsos – Bowvibe
En Bowvibe, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución conforme a las condiciones que se indican a continuación.
Plazo de devolución
Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe:
- No haber sido utilizado y encontrarse en su estado original;
- Devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas y los posibles accesorios;
- Estar acompañado de un comprobante de compra o del número de pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Para los pedidos entregados en la Unión Europea, los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del pedido, sin tener que justificar el motivo.
De conformidad con la normativa aplicable, algunos productos no pueden devolverse después de abrirse o desprecintarse por motivos de higiene o protección de la salud, incluidos los productos cosméticos y de cuidado personal.
Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en:
Support@bowvibe.com
indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada su solicitud, le comunicaremos la dirección de devolución y las instrucciones que debe seguir.
Cualquier devolución realizada sin autorización previa podrá ser rechazada.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o de un error en la preparación del pedido, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo cuando la legislación aplicable lo exija.
Producto dañado o error en el pedido
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos lo antes posible en Support@bowvibe.com adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Tras la verificación, ofreceremos un reemplazo o un reembolso sin costes adicionales.
Productos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos cosméticos o de cuidado personal desprecintados;
- Productos personalizados o fabricados a medida;
- Productos perecederos;
- Tarjetas regalo;
- Cualquier producto cuya devolución esté excluida por la normativa aplicable por motivos de higiene o seguridad.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea otro artículo, le invitamos a devolver su pedido de acuerdo con esta política y luego realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles, al que puede añadirse el tiempo de procesamiento de su entidad bancaria.
Para cualquier pregunta sobre su devolución o reembolso, contáctenos en:
Support@bowvibe.com
