De conformidad con el Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni pagar ninguna penalización, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.
¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?
Antes de que venza el plazo de 14 días, envíenos una declaración clara en la que exprese su voluntad de desistir a la siguiente dirección:
support@bowvibe.com
Indique en su mensaje:
* su nombre y apellidos;
* su número de pedido;
* la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra;
* el producto o los productos correspondientes;
* la fecha de recepción del pedido.
Puede utilizar el formulario tipo disponible al final de esta página, pero no es obligatorio. Una solicitud clara enviada por correo electrónico es válida.
Una vez recibida su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le comunicará las instrucciones y la dirección a la que debe devolver el producto.
Devolución de los productos
Después de comunicarnos su decisión de desistir, dispone de un plazo máximo de 14 días para devolver los productos correspondientes.
Los productos deben devolverse completos, con sus accesorios y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original.
El cliente puede ser responsable de la depreciación del producto cuando esta se deba a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y buen funcionamiento.
Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
El cliente puede elegir el transportista que prefiera. Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta recibir el reembolso.
Bowvibe solo se hará cargo de los gastos de devolución cuando el error sea imputable a nuestra empresa, especialmente en caso de que el producto recibido esté defectuoso, no se ajuste al pedido o se haya enviado por error.
El consumidor puede asumir legalmente los gastos directos de devolución si se le informó claramente de ello antes de la compra.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos las cantidades abonadas, incluidos los gastos iniciales de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de elegir una modalidad de envío más costosa que la modalidad estándar ofrecida.
Podemos aplazar el reembolso hasta haber recuperado el producto devuelto o hasta haber recibido una prueba de su envío, tomando como referencia la fecha del primero de estos acontecimientos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleó para realizar el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente utilizar otro medio de reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, en los siguientes casos:
* bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
* bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
* bienes precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud, cuando se hayan desprecintado tras la entrega.
El simple hecho de haber abierto un paquete no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. La excepción por motivos de higiene solo se aplica a los productos correspondientes que estaban precintados y fueron desprecintados después de la entrega.
Formulario tipo de desistimiento
Rellénelo y envíelo a support@bowvibe.com:
Por la presente, les notifico mi decisión de desistir del contrato de venta de los siguientes productos:
Producto(s):
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del cliente:
Dirección del cliente:
Dirección de correo electrónico:
Fecha:
Firma, solo si se envía el formulario en papel:
