De conformidad con el Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni pagar ninguna penalización, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.
¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?
Antes de que expire el plazo de 14 días, envíenos una declaración clara en la que exprese su voluntad de desistir a la siguiente dirección:
support@bowvibe.com
Indique en su mensaje:
* su nombre y apellidos;
* su número de pedido;
* la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra;
* el producto o productos afectados;
* la fecha de recepción del pedido.
Puede utilizar el formulario tipo disponible al final de esta página, pero su uso no es obligatorio. Una solicitud clara enviada por correo electrónico es válida.
Después de recibir su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le comunicará las instrucciones y la dirección a la que deberá devolver el producto.
Devolución de los productos
Después de informarnos de su decisión de desistir, dispone de un plazo máximo de 14 días para devolver los productos correspondientes.
Los productos deben devolverse completos, junto con sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.
El cliente podrá ser responsable de la depreciación del producto cuando esta resulte de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Gastos de devolución
En el marco del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
El cliente puede elegir el transportista que prefiera. Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento y conservar el justificante de envío hasta recibir el reembolso.
Los gastos de devolución correrán a cargo de Bowvibe únicamente cuando el error sea imputable a nosotros, especialmente en caso de que el producto recibido sea defectuoso, no se corresponda con el pedido o se haya producido un error de envío.
El consumidor puede asumir legalmente los gastos directos de devolución cuando haya sido informado claramente de ello antes de la compra.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido.
Podemos aplazar el reembolso hasta recuperar el producto devuelto o hasta recibir una prueba de su envío, tomando como fecha la del primero de estos acontecimientos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar el pedido, salvo que el cliente haya aceptado expresamente utilizar otro medio de reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, entre otros casos, respecto de:
* los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
* los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
* los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
El simple hecho de haber abierto un paquete no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. La excepción por motivos de higiene se aplica únicamente a los productos afectados que estuvieran precintados y hayan sido desprecintados después de su entrega.
Formulario tipo de desistimiento
A completar y enviar a support@bowvibe.com:
Por la presente, le notifico mi decisión de desistir del contrato relativo a la venta del producto o productos siguientes:
Producto(s):
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre y apellidos del cliente:
Dirección del cliente:
Dirección de correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente en caso de enviar el formulario en papel:
