Política de devoluciones y reembolsos – Bowvibe
En Bowvibe, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones siguientes.
Plazo de devolución
Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe:
- Estar sin usar y en su estado original;
- Devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas y los accesorios, si los hubiera;
- Incluir un comprobante de compra o el número de pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Para los pedidos entregados en la Unión Europea, los consumidores tienen derecho legal de desistimiento durante 14 días a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
De conformidad con la normativa aplicable, algunos productos no se pueden devolver una vez abiertos o desprecintados por motivos de higiene o protección de la salud, incluidos los productos cosméticos y de cuidado personal.
Proceso de devolución
Para realizar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en:
Support@bowvibe.com
indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada su solicitud, le comunicaremos la dirección de devolución y las instrucciones que debe seguir.
Cualquier devolución realizada sin autorización previa podrá ser rechazada.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o de error en la preparación del pedido, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable lo exija.
Producto dañado o error en el pedido
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos lo antes posible en Support@bowvibe.com adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Tras la revisión, ofreceremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.
Productos no retornables
No se pueden devolver los siguientes artículos:
- Productos cosméticos o de cuidado personal desprecintados;
- Productos personalizados o hechos a medida;
- Productos perecederos;
- Tarjetas de regalo;
- Cualquier producto cuya devolución esté excluida por la normativa aplicable por motivos de higiene o seguridad.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea otro artículo, le invitamos a devolver su pedido de acuerdo con esta política y luego realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le informaremos si se acepta o se rechaza su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se abonará en el medio de pago utilizado para la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles, al que puede añadirse el tiempo de tramitación de su entidad bancaria.
Para cualquier consulta sobre su devolución o reembolso, contáctenos en:
Support@bowvibe.com
