Pravidla pro vrácení a refundace – Bowvibe
Ve společnosti Bowvibe je spokojenost našich zákazníků naší prioritou. Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, můžete požádat o vrácení za níže uvedených podmínek.
Lhůta pro vrácení
Máte 30 dnů od obdržení objednávky požádat o vrácení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí:
- Být nepoužitá a v původním stavu;
- Být vrácena v původním obalu se všemi štítky a případným příslušenstvím;
- Být doprovázena dokladem o nákupu nebo číslem objednávky.
Právo na odstoupení od smlouvy (Evropská unie)
U objednávek doručených v Evropské unii mají spotřebitelé zákonné právo na odstoupení od smlouvy po dobu 14 dnů od obdržení objednávky bez nutnosti uvádět důvod.
V souladu s platnými právními předpisy nelze některé produkty po otevření nebo rozbalení z hygienických důvodů či z důvodu ochrany zdraví vrátit, zejména kosmetické produkty a produkty osobní péče.
Postup vrácení
Chcete-li zboží vrátit, kontaktujte náš zákaznický servis na:
Support@bowvibe.com
s uvedením čísla objednávky a důvodu vrácení.
Po schválení vaší žádosti vám sdělíme adresu pro vrácení a pokyny, které je třeba dodržet.
Jakékoli vrácení bez předchozího schválení může být odmítnuto.
Náklady na vrácení
S výjimkou vadného či poškozeného produktu nebo chyby při vyřízení objednávky náklady na vrácení hradí zákazník.
Původní náklady na dopravu se nevracejí, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje platný právní předpis.
Poškozený produkt nebo chyba v objednávce
Pokud obdržíte vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na Support@bowvibe.com s přiloženými fotografiemi produktu a obalu.
Po ověření nabídneme výměnu nebo refundaci bez dalších nákladů.
Produkty, které nelze vrátit
Následující položky nelze vrátit:
- Rozbalené kosmetické produkty nebo produkty osobní péče;
- Personalizované produkty nebo produkty vyrobené na zakázku;
- Zboží podléhající rychlé zkáze;
- Dárkové karty;
- Jakýkoli produkt, jehož vrácení vylučují platné právní předpisy z hygienických nebo bezpečnostních důvodů.
Výměny
Přímou výměnu nenabízíme. Pokud si přejete jiný produkt, vraťte objednávku v souladu s touto politikou a poté vytvořte novou objednávku.
Refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí refundace.
V případě schválení bude refundace provedena na platební prostředek použitý při nákupu ve lhůtě až 10 pracovních dnůk čemuž se může připočítat doba zpracování vaší bankovní instituce.
S jakýmkoli dotazem týkajícím se vašeho vrácení nebo refundace nás kontaktujte na:
Support@bowvibe.com
