V souladu se zákoníkem o ochraně spotřebitele máte 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, aniž byste museli uvádět důvod svého rozhodnutí nebo platit smluvní pokutu, s výhradou výjimek stanovených zákonem.
Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy?
Před uplynutím lhůty 14 dnů nám zašlete na následující adresu jednoznačné prohlášení, ve kterém vyjádříte svou vůli odstoupit od smlouvy:
support@bowvibe.com
Ve zprávě prosím uveďte:
* své jméno a příjmení;
* číslo objednávky;
* e-mailovou adresu použitou při nákupu;
* dotčený produkt či produkty;
* datum obdržení objednávky.
Můžete použít vzorový formulář dostupný v dolní části této stránky, jeho použití však není povinné. Jednoznačná žádost zaslaná e-mailem je platná.
Po obdržení vaší žádosti vám náš zákaznický servis sdělí pokyny a adresu, na kterou máte produkt vrátit.
Vrácení produktů
Poté, co nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy, máte na vrácení dotčených produktů lhůtu maximálně 14 dnů.
Produkty je třeba vrátit kompletní, včetně příslušenství a, pokud je to rozumně možné, v původním obalu.
Zákazník může nést odpovědnost za snížení hodnoty produktu, pokud k němu došlo v důsledku manipulace nad rámec té, která je nezbytná k ověření povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
Náklady na vrácení
Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy hradí přímé náklady na vrácení v plné výši zákazník.
Zákazník si může zvolit přepravce podle vlastního uvážení. Doporučujeme zvolit způsob odeslání se sledovacím číslem a uchovat si doklad o odeslání až do obdržení refundace.
Náklady na vrácení hradí Bowvibe pouze v případě, že k chybě došlo na naší straně, zejména pokud obdržíte vadný produkt, produkt neodpovídající objednávce nebo nesprávně zaslaný produkt.
Spotřebitel může ze zákona nést přímé náklady na vrácení, pokud o tom byl před nákupem jasně informován.
Vrácení peněz
V případě platného odstoupení od smlouvy vám vrátíme zaplacené částky, včetně původních nákladů na standardní dopravu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Příplatky za zvolený způsob dopravy, který je dražší než nabízený standardní způsob, se nevracejí.
Vrácení peněz můžeme odložit až do obdržení vráceného produktu nebo do chvíle, kdy nám bude předložen doklad o jeho odeslání, podle toho, která z těchto událostí nastane dříve.
Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení peněz.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
V souladu s článkem L221-28 zákoníku o ochraně spotřebitele nelze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit zejména u:
* zboží vyrobeného podle specifikací zákazníka nebo jasně personalizovaného;
* zboží, které se může rychle zkazit nebo má krátkou dobu použitelnosti;
* zapečetěného zboží, které nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví, pokud bylo po doručení rozpečetěno.
Pouhé otevření balíku automaticky neruší právo na odstoupení od smlouvy. Hygienická výjimka se vztahuje pouze na dotčené produkty, které byly zapečetěné a po doručení byly rozpečetěny.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte a zašlete na adresu support@bowvibe.com:
Tímto vám oznamuji své rozhodnutí odstoupit od smlouvy o prodeji následujícího produktu nebo produktů:
Produkt(y):
Číslo objednávky:
Objednáno dne:
Obdrženo dne:
Jméno a příjmení zákazníka:
Adresa zákazníka:
E-mailová adresa:
Datum:
Podpis, pouze v případě zaslání formuláře v papírové podobě:
