V souladu se spotřebitelským zákoníkem máte lhůtu 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, aniž byste museli uvádět důvod svého rozhodnutí nebo hradit smluvní pokutu, s výhradou zákonných výjimek.
Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy?
Před uplynutím lhůty 14 dnů nám zašlete jednoznačné prohlášení vyjadřující vaše rozhodnutí odstoupit od smlouvy na následující adresu:
support@bowvibe.com
Ve své zprávě uveďte:
* své jméno a příjmení;
* číslo objednávky;
* e-mailovou adresu použitou při nákupu;
* dotčený produkt či produkty;
* datum obdržení objednávky.
Můžete použít vzorový formulář dostupný v dolní části této stránky, jeho použití však není povinné. Jednoznačná žádost zaslaná e-mailem je platná.
Po obdržení vaší žádosti vám náš zákaznický servis sdělí pokyny a adresu, na kterou je třeba produkt vrátit.
Vrácení produktů
Po informování o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy máte na vrácení dotčených produktů maximálně 14 dnů.
Produkty musí být vráceny kompletní, včetně příslušenství a, je-li to rozumně možné, v původním obalu.
Zákazník může nést odpovědnost za snížení hodnoty produktu, pokud je důsledkem manipulace nad rámec manipulace nutné k ověření povahy, vlastností a správného fungování produktu.
Náklady na vrácení
V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese přímé náklady na vrácení v plné výši zákazník.
Zákazník si může zvolit libovolného přepravce. Doporučujeme použít způsob přepravy se sledovacím číslem a uschovat doklad o odeslání až do obdržení refundace.
Náklady na vrácení hradí Bowvibe pouze tehdy, pokud je chyba na naší straně, zejména v případě obdržení vadného produktu, produktu neodpovídajícího objednávce nebo chyby při odeslání.
Spotřebitel může ze zákona nést přímé náklady na vrácení, pokud o tom byl před nákupem jasně informován.
Refundace
V případě platného odstoupení od smlouvy vám vrátíme uhrazené částky včetně původních standardních nákladů na doručení, a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Dodatečné náklady spojené s volbou dražšího způsobu doručení, než je nabízený standardní způsob doručení, nebudou refundovány.
Refundaci můžeme odložit až do převzetí vráceného produktu nebo do obdržení dokladu o jeho odeslání, přičemž rozhodující je první z těchto událostí.
Refundace bude provedena stejným platebním prostředkem, který byl použit při objednávce, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s použitím jiného způsobu refundace.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
V souladu s článkem L221-28 spotřebitelského zákoníku nelze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit zejména u:
* zboží vyrobeného podle specifikací zákazníka nebo zboží zjevně personalizovaného;
* zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo rychlému prošití;
* zapečetěného zboží, které nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví, pokud bylo po doručení odpečetěno.
Samotné otevření zásilky automaticky neruší právo na odstoupení od smlouvy. Hygienická výjimka se vztahuje pouze na dotčené produkty, které byly zapečetěné a po doručení byly odpečetěny.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte a zašlete na support@bowvibe.com:
Tímto vám oznamuji své rozhodnutí odstoupit od smlouvy týkající se prodeje následujícího produktu či produktů:
Produkt(y):
Číslo objednávky:
Objednáno dne:
Obdrženo dne:
Jméno a příjmení zákazníka:
Adresa zákazníka:
E-mailová adresa:
Datum:
Podpis, pouze v případě zaslání formuláře v listinné podobě:
