Zásady vracení zboží a refundací – Bowvibe
Ve společnosti Bowvibe je spokojenost našich zákazníků naší prioritou. Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, můžete požádat o vrácení zboží za níže uvedených podmínek.
Lhůta pro vrácení zboží
Máte 30 dnů od obdržení objednávky a požádat o vrácení zboží.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí:
- Být nepoužité a v původním stavu;
- Být vráceno v původním obalu se všemi štítky a případným příslušenstvím;
- Být doloženo dokladem o koupi nebo číslem objednávky.
Právo na odstoupení od smlouvy (Evropská unie)
U objednávek doručených v Evropské unii mají spotřebitelé zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky, aniž byste museli uvádět důvod.
V souladu s platnými předpisy nelze některé produkty po otevření nebo rozpečetění z hygienických důvodů či důvodů ochrany zdraví vrátit; týká se to zejména kosmetických produktů a produktů osobní péče.
Postup při vrácení zboží
Chcete-li zboží vrátit, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese:
Support@bowvibe.com
s uvedením čísla objednávky a důvodu vrácení.
Po schválení vaší žádosti vám sdělíme adresu pro vrácení zboží a pokyny, jak postupovat.
Vrácení zboží bez předchozího schválení může být odmítnuto.
Náklady na vrácení
S výjimkou vadného či poškozeného produktu nebo chyby při vyřízení objednávky, náklady na vrácení hradí zákazník.
Původní náklady na dopravu se nevracejí, s výjimkou případů, kdy to vyžadují platné právní předpisy.
Poškozený produkt nebo chyba v objednávce
Pokud obdržíte vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, co nejdříve nás kontaktujte na adrese Support@bowvibe.com spolu s fotografiemi produktu a obalu.
Po ověření vám nabídneme náhradní produkt nebo refundaci bez dalších poplatků.
Zboží, které nelze vrátit
Následující zboží nelze vrátit:
- Rozpečetěné kosmetické produkty nebo produkty osobní péče;
- Personalizované produkty nebo produkty vyrobené na zakázku;
- Zboží podléhající rychlé zkáze;
- Dárkové karty;
- Produkty, jejichž vrácení vylučují platné předpisy z hygienických nebo bezpečnostních důvodů.
Výměny
Přímou výměnu nenabízíme. Pokud máte zájem o jiný produkt, vraťte objednávku podle těchto zásad a poté zadejte novou objednávku.
Refundace
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, informujeme vás, zda byla vaše žádost o refundaci schválena, nebo zamítnuta.
Pokud bude vaše žádost schválena, refundaci vám vrátíme na platební metodu použitou při nákupu, a to do 10 pracovních dnůa k tomu se může připočítat doba zpracování vaší bankou.
V případě dotazů ohledně vrácení zboží nebo refundace nás kontaktujte na adrese:
Support@bowvibe.com
