Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 27 mars 2026
Hos Bowvibe (drivs av Bowvibe SASU – RCS Paris 101 990 760) är kundnöjdhet vår prioritet. Denna policy beskriver villkoren för hur du kan returnera en produkt och få en återbetalning.

1. Ångerrätt
   Enligt artiklarna L.221-18 och följande i konsumentlagen har du 14 kalenderdagar från mottagandet av din beställning att utöva din ångerrätt, utan att behöva ange någon anledning.
   För att utöva denna rätt, vänligen kontakta oss på följande adress:
   E-post: contact@bowvibe.com
   Du måste meddela oss ditt beslut att ångra köpet genom en tydlig deklaration (e-post eller brev) innan 14-dagarsperioden löper ut.
2. 2. Returvillkor
   För att returen ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:
   ∙ Produkten måste vara oöppnad, oanvänd och i originalförpackningen.
   ∙ Produkten måste returneras i oskadat skick, tillsammans med alla tillbehör och eventuella dokument.
   ∙ Hygien- och vårdprodukter (krämer, geléer, tvålar etc.) kan inte returneras om de har öppnats eller förseglats upphävts, av hygieniska skäl, i enlighet med artikel L.221-28 i konsumentlagen.
3. 3. Returprocedur
   1. Kontakta oss via e-post på contact@bowvibe.com och ange ditt ordernummer samt anledningen till returen.
   2. Vårt team kommer att bekräfta om returen är godkänd och ge dig instruktioner för frakten.
   3. Returkostnaderna står kunden för, om inte produkten är defekt eller om felet beror på oss.
   4. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod. Bowvibe ansvarar inte för förlorade eller skadade paket vid retur.
4. 4. Återbetalning
   När den returnerade produkten mottagits och inspekterats kommer vi att informera dig om din återbetalning godkänns eller avslås.
   ∙ Om returen godkänns kommer återbetalningen att ske via samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom högst 14 dagar efter mottagandet av den returnerade produkten.
   ∙ De ursprungliga leveranskostnaderna återbetalas endast om hela beställningen returneras.
   ∙ Returkostnader återbetalas inte, förutom vid defekt produkt eller fel från vår sida.
   

   Defekta eller icke överensstämmande produkter

   Om du mottar en skadad, defekt eller felaktig produkt i förhållande till din beställning:

   ∙ Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet, med bilder på produkten och förpackningen.

   ∙ Vi kommer, enligt ditt val, att skicka en ersättningsprodukt eller göra en full återbetalning, inklusive returkostnader.
   

   Undantag

   Följande är inte berättigade till retur eller återbetalning:

   ∙ Produkter som är öppnade, använda eller förseglade upphävda (hygien- och vårdprodukter).

   ∙ Produkter som returneras utan föregående godkännande från vår kundtjänst.

   ∙ Produkter som skadats av kunden.
   
   

   Kontakt
   För frågor om returer och återbetalningar:
   Bowvibe
   60 rue François 1er, 75008 Paris
   E-post: contact@bowvibe.com