Zgodnie z Kodeksem konsumenckim mają Państwo 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności uzasadniania decyzji ani ponoszenia kary, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?
Przed upływem 14-dniowego terminu należy wysłać nam jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia od umowy na następujący adres:
support@bowvibe.com
W wiadomości należy podać:
* imię i nazwisko;
* numer zamówienia;
* adres e-mail użyty podczas zakupu;
* produkt lub produkty, których dotyczy odstąpienie;
* datę otrzymania zamówienia.
Mogą Państwo skorzystać z formularza dostępnego na dole tej strony, ale jego użycie nie jest obowiązkowe. Jednoznaczne zgłoszenie wysłane pocztą elektroniczną jest ważne.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta przekaże instrukcje oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Zwrot produktów
Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy mają Państwo maksymalnie 14 dni na odesłanie produktów, których dotyczy odstąpienie.
Produkty należy zwrócić w komplecie, wraz z akcesoriami i, o ile jest to racjonalnie możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli wynika ono z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i prawidłowego działania.
Koszty zwrotu
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi w całości klient.
Klient może wybrać dowolnego przewoźnika. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania do momentu otrzymania zwrotu pieniędzy.
Koszty zwrotu ponosi Bowvibe wyłącznie w przypadku błędu leżącego po naszej stronie, w szczególności gdy otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub doszło do pomyłki przy wysyłce.
Konsument może zgodnie z prawem ponosić bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został o tym jasno poinformowany przed zakupem.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Państwu wszystkie dokonane płatności, w tym początkowe standardowe koszty dostawy, w terminie maksymalnie 14 dni od dnia, w którym poinformują nas Państwo o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy niż oferowany standardowy sposób dostawy nie zostaną zwrócone.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego wysłania, przy czym decydująca będzie data pierwszego z tych zdarzeń.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tego samego środka płatniczego, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie wyrazi zgodę na zastosowanie innego sposobu zwrotu.
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. L221-28 Kodeksu konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:
* towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
* towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do użycia;
* towarów zapieczętowanych, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeżeli zostały rozpieczętowane po dostarczeniu.
Samo otwarcie paczki nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Wyjątek dotyczący higieny ma zastosowanie wyłącznie do produktów, które były zapieczętowane i zostały rozpieczętowane po dostarczeniu.
Formularz odstąpienia od umowy
Do wypełnienia i wysłania na adres support@bowvibe.com:
Niniejszym informuję o mojej decyzji o odstąpieniu od umowy dotyczącej sprzedaży następującego produktu lub następujących produktów:
Produkt(y):
Numer zamówienia:
Zamówiono dnia:
Otrzymano dnia:
Imię i nazwisko klienta:
Adres klienta:
Adres e-mail:
Data:
Podpis, wyłącznie w przypadku wysłania formularza w wersji papierowej:
