Polityka zwrotów i refundacji – Bowvibe
W Bowvibe satysfakcja naszych klientów jest naszym priorytetem. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz poprosić o zwrot na warunkach określonych poniżej.
Termin zwrotu
Masz 30 dni od otrzymania zamówienia aby poprosić o zwrot.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:
- Nieużywany i w stanie pierwotnym;
- Zwrot w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi etykietami i ewentualnymi akcesoriami;
- Dołączenie dowodu zakupu lub numeru zamówienia.
Prawo do odstąpienia od umowy (Unia Europejska)
W przypadku zamówień dostarczanych na terenie Unii Europejskiej konsumenci mają ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami niektórych produktów nie można zwrócić po ich otwarciu lub rozpieczętowaniu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, w szczególności produktów kosmetycznych i do pielęgnacji ciała.
Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
Support@bowvibe.com
podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Po zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz instrukcje postępowania.
Zwrot dokonany bez wcześniejszej autoryzacji może zostać odrzucony.
Koszty zwrotu
Z wyjątkiem wadliwego lub uszkodzonego produktu albo błędu przy realizacji zamówienia, koszty zwrotu ponosi klient.
Początkowe koszty wysyłki nie podlegają refundacji, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy.
Uszkodzony produkt lub błąd w zamówieniu
Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem Support@bowvibe.com dołączając zdjęcia produktu i opakowania.
Po weryfikacji zaproponujemy wymianę lub refundację bez dodatkowych kosztów.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujących produktów nie można zwrócić:
- Rozpieczętowane produkty kosmetyczne lub do pielęgnacji ciała;
- Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie;
- Produkty łatwo psujące się;
- Karty podarunkowe;
- Każdy produkt, którego zwrot jest wykluczony przez obowiązujące przepisy ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa.
Wymiana
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, zwróć zamówienie zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złóż nowe zamówienie.
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o jego przyjęciu lub odrzuceniu.
W przypadku zatwierdzenia refundacja zostanie przekazana na metodę płatności używaną podczas zakupu w terminie do 10 dni roboczych, do którego może dojść czas przetwarzania przez Twój bank.
W przypadku wszelkich pytań dotyczących zwrotu lub refundacji skontaktuj się z nami pod adresem:
Support@bowvibe.com
