Zgodnie z Kodeksem konsumenckim mają Państwo 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny i ponoszenia jakichkolwiek opłat, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?
Przed upływem 14-dniowego terminu prosimy wysłać na poniższy adres wyraźne oświadczenie o zamiarze odstąpienia od umowy:
support@bowvibe.com
W wiadomości prosimy podać:
* imię i nazwisko;
* numer zamówienia;
* adres e-mail użyty podczas zakupu;
* nazwę produktu lub produktów, których dotyczy zgłoszenie;
* datę otrzymania zamówienia.
Mogą Państwo skorzystać z formularza, który znajduje się na dole tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Wyraźne oświadczenie wysłane e-mailem jest ważne.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta przekaże instrukcje oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Zwrot produktów
Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy mają Państwo maksymalnie 14 dni na odesłanie produktów, których dotyczy zgłoszenie.
Produkty należy zwrócić w komplecie, wraz z akcesoriami i, jeśli jest to w rozsądnym zakresie możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeśli wynika ono z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.
Koszty zwrotu
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi w całości klient.
Klient może wybrać dowolnego przewoźnika. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy.
Koszty zwrotu ponosi Bowvibe wyłącznie wtedy, gdy błąd leży po naszej stronie, w szczególności gdy otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub wysłano niewłaściwy produkt.
Konsument może zgodnie z prawem ponosić bezpośrednie koszty zwrotu, jeśli został o tym wyraźnie poinformowany przed zakupem.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym standardowe koszty pierwotnej dostawy, w terminie maksymalnie 14 dni od dnia, w którym poinformują nas Państwo o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż oferowana standardowa metoda dostawy nie podlegają zwrotowi.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego wysłania — w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu pieniędzy.
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. L221-28 Kodeksu konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku:
* towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
* towarów, które mogą szybko się zepsuć lub stracić ważność;
* zapieczętowanych towarów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeśli zostały rozpieczętowane po dostawie.
Samo otwarcie przesyłki nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Wyjątek dotyczący higieny ma zastosowanie wyłącznie do produktów objętych tym wyjątkiem, które były zapieczętowane i zostały rozpieczętowane po dostawie.
Formularz odstąpienia od umowy
Prosimy wypełnić i wysłać na adres support@bowvibe.com:
Niniejszym informuję o mojej decyzji o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub następujących produktów:
Produkt(y):
Numer zamówienia:
Data zamówienia:
Data otrzymania:
Imię i nazwisko klienta:
Adres klienta:
Adres e-mail:
Data:
Podpis — wymagany wyłącznie w przypadku wysłania formularza w wersji papierowej:
