Retour- en terugbetalingsbeleid – Bowvibe
Bij Bowvibe staat klanttevredenheid voorop. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u onder de onderstaande voorwaarden een retourzending aanvragen.
Retourtermijn
U beschikt over 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:
- Ongebruikt zijn en zich in de oorspronkelijke staat bevinden;
- Worden geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking met alle etiketten en eventuele accessoires;
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of het bestelnummer.
Herroepingsrecht (Europese Unie)
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, hebben consumenten een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling, zonder opgave van reden.
In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving kunnen bepaalde producten na opening of verbreking van de verzegeling om hygiënische of gezondheidsredenen niet worden geretourneerd, waaronder cosmetica en producten voor persoonlijke verzorging.
Retourprocedure
Neem voor het retourneren contact op met onze klantenservice via:
Support@bowvibe.com
waarbij u uw bestelnummer en de reden voor de retourzending vermeldt.
Na goedkeuring van uw verzoek delen wij het retouradres en de te volgen instructies met u.
Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming kunnen worden geweigerd.
Retourkosten
Behalve bij een defect, beschadigd product of een fout bij het verwerken van de bestelling, de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist.
Beschadigd product of verkeerde bestelling
Als u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Support@bowvibe.com waarbij u foto's van het product en de verpakking meestuurt.
Na controle bieden wij zonder extra kosten een vervangend product of terugbetaling aan.
Niet-retourneerbare producten
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Geopende cosmetica- of persoonlijke verzorgingsproducten;
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- Bederfelijke producten;
- Cadeaubonnen;
- Elk product waarvan retourneren op grond van de toepasselijke regelgeving om hygiënische of veiligheidsredenen is uitgesloten.
Omruilingen
Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Als u een ander artikel wilt, verzoeken wij u uw bestelling volgens dit beleid te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen maximaal teruggestort via de betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt 10 werkdagen, waarbij ook de verwerkingstijd van uw bank kan worden opgeteld.
Neem voor vragen over uw retourzending of terugbetaling contact met ons op via:
Support@bowvibe.com
