Retour- en terugbetalingsbeleid – Bowvibe
Bij Bowvibe staat klanttevredenheid voorop. Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop, dan kunt u onder de onderstaande voorwaarden een retour aanvragen.
Retourtermijn
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel:
- Ongebruikt zijn en zich in de oorspronkelijke staat bevinden;
- In de originele verpakking worden geretourneerd, met alle etiketten en eventuele accessoires;
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of het bestelnummer.
Herroepingsrecht (Europese Unie)
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, hebben consumenten een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling, zonder opgave van reden.
Volgens de toepasselijke regelgeving kunnen bepaalde producten na opening of verbreking van de verzegeling om hygiënische of gezondheidsredenen niet worden geretourneerd, waaronder cosmetica en verzorgingsproducten.
Retourprocedure
Neem voor een retourzending contact op met onze klantenservice via:
Support@bowvibe.com
met vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour.
Nadat uw verzoek is goedgekeurd, geven we u het retouradres en de instructies.
Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming kunnen worden geweigerd.
Retourkosten
Behalve bij een defect of beschadigd product of een fout bij het verwerken van de bestelling, de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist.
Beschadigd product of verkeerde bestelling
Ontvangt u een defect, beschadigd of verkeerd product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Support@bowvibe.com met foto's van het product en de verpakking als bijlage.
Na controle bieden we een vervangend product of terugbetaling zonder extra kosten aan.
Niet-retourneerbare producten
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Geopende cosmetica- of verzorgingsproducten;
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- Bederfelijke producten;
- Cadeaubonnen;
- Producten waarvan retournering volgens de toepasselijke regelgeving om hygiënische of veiligheidsredenen is uitgesloten.
Omruilen
We bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Wilt u een ander artikel, dan kunt u uw bestelling volgens dit beleid retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de retourzending laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen maximaal 10 werkdagen, plus de verwerkingstijd van uw bank.
Voor vragen over uw retourzending of terugbetaling kunt u contact met ons opnemen via:
Support@bowvibe.com
