Retour- en terugbetalingsbeleid – Bowvibe
Bij Bowvibe staat klanttevredenheid voorop. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u een retour aanvragen onder de onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
U heeft 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel:
- Ongebruikt en in originele staat zijn;
- Geretourneerd worden in de originele verpakking met alle labels en eventuele accessoires;
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of bestelnummer.
Herroepingsrecht (Europese Unie)
Voor bestellingen geleverd binnen de Europese Unie hebben consumenten een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling, zonder opgave van reden.
Conform de toepasselijke regelgeving kunnen bepaalde producten om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet worden geretourneerd na opening of het verbreken van de verzegeling, met name cosmetica en persoonlijke verzorgingsproducten.
Retourprocedure
Om een retour aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice via:
Support@bowvibe.com
met vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour.
Na goedkeuring van uw verzoek sturen wij u het retouradres en de te volgen instructies.
Elke retourzending zonder voorafgaande toestemming kan worden geweigerd.
Retourkosten
Behalve in het geval van een defect, beschadigd product of een fout bij de ordervoorbereiding, de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wet dit vereist.
Beschadigd product of bestel- of leveringsfout
Als u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Support@bowvibe.com met foto's van het product en de verpakking bijgevoegd.
Na controle bieden wij een vervanging of terugbetaling aan zonder extra kosten.
Niet-retourneerbare producten
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Onverpakte cosmetica of persoonlijke verzorgingsproducten;
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- Bederfelijke producten;
- Cadeaubonnen;
- Elk product waarvan de retour is uitgesloten door de toepasselijke regelgeving om redenen van hygiëne of veiligheid.
Ruilen
Wij bieden geen directe ruil aan. Als u een ander artikel wilt, verzoeken wij u uw bestelling te retourneren volgens dit beleid en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de acceptatie of weigering van uw terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen, waarbij de verwerkingstijd van uw bank kan worden opgeteld.
Voor vragen over uw retourzending of terugbetaling kunt u contact met ons opnemen via:
Support@bowvibe.com
