Overeenkomstig de Franse consumentenwet heeft u vanaf de ontvangst van uw bestelling 14 kalenderdagen de tijd om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder uw beslissing te hoeven motiveren of een boete te betalen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?
Stuur ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een duidelijke verklaring waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen, naar het volgende adres:
support@bowvibe.com
Vermeld in uw bericht:
* uw voor- en achternaam;
* uw bestelnummer;
* het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt;
* het/de betreffende product(en);
* de datum waarop u de bestelling hebt ontvangen.
U kunt het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een duidelijke aanvraag per e-mail is geldig.
Na ontvangst van uw aanvraag stuurt onze klantenservice u de instructies en het adres waarnaar u het product kunt retourneren.
Producten retourneren
Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw besluit om de overeenkomst te herroepen, hebt u maximaal 14 dagen de tijd om de betreffende producten te retourneren.
De producten moeten compleet worden geretourneerd, inclusief de accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
De klant kan aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking van het product vast te stellen.
Retourkosten
Bij uitoefening van het herroepingsrecht zijn de directe kosten voor het retourneren volledig voor rekening van de klant.
De klant kan zelf een vervoerder kiezen. We raden aan een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de terugbetaling is ontvangen.
Bowvibe betaalt de retourkosten alleen wanneer de fout aan ons te wijten is, bijvoorbeeld als het ontvangen product defect is, niet overeenkomt met de bestelling of verkeerd is verzonden.
De consument kan wettelijk verplicht worden de directe retourkosten te betalen, mits hij daar vóór de aankoop duidelijk over is geïnformeerd.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we de betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, binnen maximaal 14 dagen vanaf de datum waarop u ons op de hoogte stelt van uw besluit om de overeenkomst te herroepen.
Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan de aangeboden standaardbezorging worden niet terugbetaald.
We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat we een bewijs van verzending hebben ontvangen, waarbij de datum van de eerste van deze gebeurtenissen bepalend is.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse consumentenwet kan het herroepingsrecht met name niet worden uitgeoefend voor:
* goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd;
* goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
* verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Het openen van een pakket betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. De hygiëne-uitzondering geldt alleen voor de betreffende producten die verzegeld waren en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Modelformulier voor herroeping
In te vullen en te versturen naar support@bowvibe.com:
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst voor de verkoop van het/de volgende product(en) herroep:
Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Voor- en achternaam van de klant:
Adres van de klant:
E-mailadres:
Datum:
Handtekening, uitsluitend wanneer u het formulier op papier verstuurt:
