Overeenkomstig het Wetboek van consumentenrecht beschikt u vanaf de ontvangst van uw bestelling over een termijn van 14 kalenderdagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren of een boete hoeft te betalen, behoudens de uitzonderingen waarin de wet voorziet.
Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?
Stuur ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een duidelijke verklaring waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen, naar het volgende adres:
support@bowvibe.com
Vermeld in uw bericht:
* uw voor- en achternaam;
* uw bestelnummer;
* het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt;
* het/de betreffende product(en);
* de datum waarop u de bestelling hebt ontvangen.
U kunt het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar het gebruik ervan is niet verplicht. Een duidelijke aanvraag per e-mail is geldig.
Na ontvangst van uw aanvraag deelt onze klantenservice u de instructies mee, evenals het adres waarnaar u het product moet retourneren.
Retourneren van producten
Nadat u ons op de hoogte hebt gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, beschikt u over een termijn van maximaal 14 dagen om de betreffende producten te retourneren.
De producten moeten volledig worden geretourneerd, inclusief de bijbehorende accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking.
De klant kan aansprakelijk worden gesteld voor een waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking van het product te controleren.
Retourkosten
Bij de uitoefening van het herroepingsrecht komen de directe retourkosten volledig voor rekening van de klant.
De klant kan zelf de vervoerder kiezen. Wij raden aan een verzendmethode met trackingnummer te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de terugbetaling is ontvangen.
De retourkosten worden uitsluitend door Bowvibe gedragen wanneer de fout aan ons te wijten is, bijvoorbeeld wanneer een defect product is ontvangen, het product niet overeenkomt met de bestelling of er een verzendfout is gemaakt.
De consument kan wettelijk de directe retourkosten dragen wanneer hij hierover vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten, binnen maximaal 14 dagen vanaf de datum waarop u ons informeert over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Extra kosten die verband houden met de keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben teruggekregen of totdat u een bewijs van verzending hebt verstrekt, waarbij de datum van de eerste van deze gebeurtenissen bepalend is.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een ander terugbetalingsmiddel.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L221-28 van het Wetboek van consumentenrecht kan het herroepingsrecht met name niet worden uitgeoefend voor:
* goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
* goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
* verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling na de levering is verbroken.
Het enkele feit dat een pakket is geopend, doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen. De hygiëne-uitzondering is uitsluitend van toepassing op de betreffende producten die verzegeld waren en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
Modelformulier voor herroeping
In te vullen en te verzenden naar support@bowvibe.com:
Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van het/de volgende product(en) herroep:
Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Voor- en achternaam van de klant:
Adres van de klant:
E-mailadres:
Datum:
Handtekening, uitsluitend indien dit formulier op papier wordt verzonden:
