Ai sensi del Codice del consumo, disponi di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione né pagare penali, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Come esercitare il diritto di recesso?
Prima della scadenza del termine di 14 giorni, inviaci una dichiarazione chiara con cui esprimi la volontà di recedere al seguente indirizzo:
support@bowvibe.com
Nel messaggio, indica:
* nome e cognome;
* numero dell’ordine;
* indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
* il prodotto o i prodotti interessati;
* data di ricezione dell’ordine.
Puoi utilizzare il modulo standard disponibile in fondo a questa pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. È valida anche una richiesta chiara inviata via e-mail.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro servizio clienti ti comunicherà le istruzioni e l’indirizzo al quale restituire il prodotto.
Restituzione dei prodotti
Dopo averci informato della tua decisione di recedere, disponi di un termine massimo di 14 giorni per restituire i prodotti interessati.
I prodotti devono essere restituiti completi, corredati dei relativi accessori e, quando ragionevolmente possibile, nella confezione originale.
Il cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore del prodotto quando questa deriva da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono interamente a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il vettore che preferisce. Raccomandiamo di utilizzare una modalità di spedizione con numero di tracciamento e di conservare la prova di spedizione fino alla ricezione del rimborso.
I costi di restituzione saranno sostenuti da Bowvibe esclusivamente quando l’errore è imputabile a noi, in particolare in caso di prodotto ricevuto difettoso, non conforme all’ordine o di errore di spedizione.
Il consumatore può essere legalmente tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione quando ne è stato chiaramente informato prima dell’acquisto.
Rimborso
In caso di recesso valido, rimborseremo gli importi versati, comprese le spese di consegna standard iniziali, entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui ci informi della tua decisione di recedere.
Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.
Possiamo differire il rimborso fino al recupero del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della sua spedizione, considerando come data quella del primo di tali eventi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo espresso accordo del cliente per utilizzare un diverso metodo di rimborso.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato, in particolare, per:
* beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
* beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
* beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute, se sono stati aperti dopo la consegna.
Il semplice fatto di aver aperto un pacco non elimina automaticamente il diritto di recesso. L’eccezione relativa all’igiene si applica esclusivamente ai prodotti interessati che erano sigillati e che sono stati aperti dopo la consegna.
Modulo standard di recesso
Da compilare e inviare a support@bowvibe.com:
Con la presente notifico la mia decisione di recedere dal contratto relativo alla vendita del seguente prodotto o dei seguenti prodotti:
Prodotto/i :
Numero dell’ordine :
Ordinato il :
Ricevuto il :
Nome e cognome del cliente :
Indirizzo del cliente :
Indirizzo e-mail :
Data :
Firma, solo in caso di invio del modulo cartaceo :
