Ai sensi del Codice del consumo, avete 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la vostra decisione né pagare alcuna penale, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Come esercitare il diritto di recesso?
Prima della scadenza del termine di 14 giorni, inviateci una dichiarazione chiara in cui esprimete la volontà di recedere al seguente indirizzo:
support@bowvibe.com
Indicate nel messaggio:
* nome e cognome;
* numero dell’ordine;
* indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto;
* il prodotto o i prodotti interessati;
* la data di ricezione dell’ordine.
Potete utilizzare il modulo standard disponibile in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. È valida anche una richiesta chiara inviata via e-mail.
Dopo aver ricevuto la vostra richiesta, il nostro servizio clienti vi comunicherà le istruzioni e l’indirizzo a cui restituire il prodotto.
Restituzione dei prodotti
Dopo averci informato della vostra decisione di recedere, avete un massimo di 14 giorni per restituire i prodotti interessati.
I prodotti devono essere restituiti completi, con i relativi accessori e, quando ragionevolmente possibile, nella confezione originale.
Il cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore del prodotto qualora questa derivi da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono interamente a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il corriere che preferisce. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione con numero di tracciamento e di conservare la prova di spedizione fino alla ricezione del rimborso.
I costi di restituzione saranno a carico di Bowvibe solo quando l’errore è imputabile a noi, in particolare in caso di prodotto ricevuto difettoso, non conforme all’ordine o di errore di spedizione.
Il consumatore può essere tenuto per legge a sostenere i costi diretti della restituzione se ne è stato informato chiaramente prima dell’acquisto.
Rimborso
In caso di recesso valido, rimborseremo gli importi versati, comprese le spese di spedizione standard iniziali, entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui ci informate della vostra decisione di recedere.
Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi dovuti alla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard offerto.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito o fino a quando non avremo ricevuto la prova della sua spedizione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo che il cliente acconsenta espressamente all’utilizzo di un altro metodo di rimborso.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato, in particolare, per:
* beni confezionati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
* beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
* beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se sono stati aperti dopo la consegna.
Il semplice fatto di aver aperto un pacco non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. L’eccezione relativa all’igiene si applica esclusivamente ai prodotti interessati che erano sigillati e che sono stati aperti dopo la consegna.
Modulo standard di recesso
Da compilare e inviare a support@bowvibe.com:
Con la presente vi comunico la mia decisione di recedere dal contratto di vendita del prodotto o dei prodotti seguenti:
Prodotto/i:
Numero dell’ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Indirizzo e-mail:
Data:
Firma, solo in caso di invio del modulo in formato cartaceo:
