Conformemente al Codice del consumo, disponi di un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la tua decisione né pagare penali, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Come esercitare il diritto di recesso?
Prima della scadenza del termine di 14 giorni, inviaci una dichiarazione chiara che esprima la tua volontà di recedere al seguente indirizzo:
support@bowvibe.com
Ti preghiamo di specificare nel messaggio:
* il tuo nome e cognome;
* il numero dell’ordine;
* l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
* il o i prodotti interessati;
* la data di ricezione dell’ordine.
Puoi utilizzare il modulo tipo disponibile in fondo a questa pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Una richiesta chiara inviata via e-mail è valida.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro servizio clienti ti comunicherà le istruzioni e l’indirizzo a cui restituire il prodotto.
Reso dei prodotti
Dopo averci informati della tua decisione di recedere, disponi di un termine massimo di 14 giorni per restituire i prodotti interessati.
I prodotti devono essere restituiti completi, accompagnati dai loro accessori e, quando ragionevolmente possibile, nel loro imballaggio originale.
Il cliente può essere ritenuto responsabile per una diminuzione del valore del prodotto se questa deriva da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.
Spese di reso
Nel quadro dell’esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di reso sono interamente a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il corriere di sua preferenza. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione con numero di tracciamento e di conservare la prova di spedizione fino al rimborso.
Le spese di reso saranno a carico di Bowvibe solo in caso di errore imputabile a noi, in particolare in caso di prodotto ricevuto difettoso, non conforme all’ordine o errore di spedizione.
Il consumatore può legalmente sostenere le spese dirette di reso se ne è stato chiaramente informato prima dell’acquisto.
Rimborso
In caso di recesso valido, ti rimborseremo le somme versate, comprese le spese di consegna standard iniziali, entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui ci informi della tua decisione di recedere.
Le spese aggiuntive relative alla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard proposto non saranno rimborsate.
Possiamo differire il rimborso fino al recupero del prodotto restituito o fino alla ricezione di una prova della sua spedizione, considerando come data quella del primo di questi eventi.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente per utilizzare un altro metodo di rimborso.
Eccezioni al diritto di recesso
Conformemente all’articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato in particolare per:
* beni confezionati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
* beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
* beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute se sigillati dopo la consegna.
Il semplice fatto di aver aperto un pacco non elimina automaticamente il diritto di recesso. L’eccezione igienica si applica solo ai prodotti interessati che erano sigillati e che sono stati aperti dopo la consegna.
Modulo tipo di recesso
Da compilare e inviare a support@bowvibe.com:
Con la presente ti notifico la mia decisione di recedere dal contratto relativo alla vendita del o dei seguenti prodotti:
Prodotto/i:
Numero d’ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Indirizzo e-mail:
Data:
Firma, solo in caso di invio del modulo su carta:
