Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Bowvibe
Bei Bowvibe steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rücksendung beantragen.
Rücksendezeitraum
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung um eine Rücksendung zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rücksendung infrage kommt, muss er:
- Unbenutzt sein und sich im Originalzustand befinden;
- In der Originalverpackung mit allen Etiketten und gegebenenfalls Zubehör zurückgesendet werden;
- Einen Kaufbeleg oder die Bestellnummer enthalten.
Widerrufsrecht (Europäische Union)
Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union geliefert werden, haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tage ab Erhalt der Bestellung, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Gemäß geltendem Recht können bestimmte Produkte nach dem Öffnen oder Entfernen der Versiegelung aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgesendet werden, insbesondere Kosmetik- und Körperpflegeprodukte.
Rücksendeverfahren
Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
Support@bowvibe.com
unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes.
Nach Bestätigung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie die zu befolgenden Anweisungen mit.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.
Rücksendekosten
Außer bei einem fehlerhaften oder beschädigten Produkt oder einem Fehler bei der Bearbeitung der Bestellung, die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Beschädigtes Produkt oder falsche Bestellung
Wenn Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter Support@bowvibe.com unter Beifügung von Fotos des Produkts und der Verpackung.
Nach der Prüfung bieten wir einen Ersatz oder eine Erstattung ohne zusätzliche Kosten an.
Nicht rücksendbare Produkte
Die folgenden Artikel können nicht zurückgesendet werden:
- Geöffnete Kosmetik- oder Körperpflegeprodukte;
- Personalisierte oder nach Maß gefertigte Produkte;
- Verderbliche Produkte;
- Geschenkkarten;
- Alle Produkte, deren Rückgabe nach geltendem Recht aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen ausgeschlossen ist.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, Ihre Bestellung gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Erstattungen
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von bis zu 10 Werktagen, zuzüglich der Bearbeitungszeit Ihres Bankinstituts.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns unter:
Support@bowvibe.com
