Retur- og refusjonspolicy – Bowvibe
Hos Bowvibe er kundenes tilfredshet vår høyeste prioritet. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet, kan du be om retur i henhold til vilkårene nedenfor.
Returfrist
Du har 30 dager fra mottak av bestillingen for å be om en retur.
For at varen skal kunne returneres, må den:
- Være ubrukt og i original stand;
- Returneres i originalemballasjen med alle etiketter og eventuelt tilbehør;
- Ha med kjøpsbevis eller bestillingsnummer.
Angrerett (Den europeiske union)
For bestillinger levert i Den europeiske union har forbrukere lovfestet angrerett i 14 dager fra mottak av bestillingen, uten å måtte oppgi noen grunn.
I henhold til gjeldende regelverk kan enkelte produkter ikke returneres etter at de er åpnet eller forseglingen er brutt av hensyn til hygiene eller helsevern, særlig kosmetikk- og personlig pleieprodukter.
Returprosedyre
For å returnere en vare, kontakt kundeservice på:
Support@bowvibe.com
med angivelse av bestillingsnummeret ditt og årsaken til returen.
Når forespørselen din er godkjent, oppgir vi returadressen og instruksjonene du skal følge.
Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning, kan bli avvist.
Returkostnader
Unntatt ved defekte eller skadede produkter eller feil ved klargjøring av bestillingen, returkostnadene dekkes av kunden.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre gjeldende lov krever det.
Skadet produkt eller feil i bestillingen
Hvis du mottar et defekt, skadet eller feil produkt, må du kontakte oss så snart som mulig på Support@bowvibe.com ved å legge ved bilder av produktet og emballasjen.
Etter kontroll vil vi tilby en erstatningsvare eller refusjon uten ekstra kostnad.
Produkter som ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres:
- Uforseglede kosmetikk- eller personlig pleieprodukter;
- Personlige eller spesialtilpassede produkter;
- Bedervelige produkter;
- Gavekort;
- Alle produkter som ikke kan returneres i henhold til gjeldende regelverk av hensyn til hygiene eller sikkerhet.
Bytte
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en annen vare, ber vi deg returnere bestillingen i henhold til denne policyen og deretter legge inn en ny bestilling.
Refusjoner
Når returen er mottatt og kontrollert, informerer vi deg om refusjonen blir godkjent eller avslått.
Hvis refusjonen godkjennes, vil den bli tilbakeført til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet, innen 10 virkedager, i tillegg til behandlingstiden hos banken din.
Hvis du har spørsmål om returen eller refusjonen, kan du kontakte oss på:
Support@bowvibe.com
