Da Bowvibe, desideriamo che tu sia completamente soddisfatto/a del tuo acquisto. Se così non fosse, hai a disposizione soluzioni semplici e chiare per restituire il tuo ordine.
1. Resi – Termine di 30 giorni
Applichiamo una politica di reso di 30 giorni.
Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso:
- L'articolo deve essere non indossato, non utilizzato, nello stesso stato in cui lo hai ricevuto.
- L'articolo deve essere accompagnato dalle sue etichette e nella confezione originale.
- È obbligatorio fornire una prova d'acquisto (numero d'ordine, fattura o ricevuta).
2. Come richiedere un reso?
Per avviare un reso, contattaci al seguente indirizzo:
contactbowvibe@gmail.com
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Bowvibe – Servizio Resi
60 Rue de Saint-Leu
93430 Villetaneuse
Francia
Una volta accettata la vostra richiesta, vi forniremo:
- un’etichetta di spedizione per il reso (se applicabile)
- istruzioni dettagliate su come e dove inviare il vostro pacco
⚠️ Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda riguardante un reso, potete scriverci a: contactbowvibe@gmail.com.
3. Danni, difetti o errore di prodotto
Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione.
Se un articolo è danneggiato, difettoso o avete ricevuto il prodotto sbagliato, contattateci immediatamente a contactbowvibe@gmail.com con foto del problema.
Valuteremo la situazione e troveremo la soluzione migliore (sostituzione, rimborso, ecc.).
4. Eccezioni – Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti deperibili (es. alimenti, fiori, piante, ecc.)
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti per la cura personale (cosmetici, igiene, bellezza) già aperti
- Prodotti considerati pericolosi (liquidi infiammabili, gas, ecc.)
- Articoli in promozione (saldi, offerte speciali)
- Carte regalo
Se avete dubbi sull’idoneità di un articolo, contattateci prima di effettuare l’ordine o prima del reso.
5. Scambi
Non procediamo direttamente a scambi automatici.
Se desiderate ottenere un altro articolo:
- Effettuate una richiesta di reso per il prodotto iniziale.
- Una volta accettato il reso e ricevuto l’articolo, potete effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
6. Diritto di recesso nell’Unione Europea (14 giorni)
Se il vostro ordine viene consegnato in un paese dell’Unione Europea, avete diritto a un periodo legale di recesso di 14 giorni a partire dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna giustificazione.
Le condizioni rimangono le stesse:
- Articolo nuovo, non indossato, non utilizzato
- Etichette presenti e imballaggio originale
- Prova d’acquisto obbligatoria
Questo diritto di recesso si applica salvo il rispetto delle esclusioni legali (in particolare alcuni prodotti di igiene, personalizzati, ecc.).
7. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi informeremo via e-mail di:
- la convalida o meno della vostra richiesta di rimborso
Se il rimborso è approvato:
- verrà effettuato sul vostro metodo di pagamento iniziale entro circa 10 giorni lavorativi.
Si prega di notare:
La vostra banca o l’emittente della carta di credito potrebbe impiegare qualche giorno in più per visualizzare il rimborso sul vostro conto.
Se non avete ancora ricevuto il rimborso 15 giorni lavorativi dopo la nostra conferma di rimborso, vi preghiamo di contattarci a:
contactbowvibe@gmail.com