وفقًا لقانون حماية المستهلك، يحق لكم خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبكم ممارسة حقكم في التراجع عن الشراء، دون الحاجة إلى تبرير قراركم أو دفع أي غرامة، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في القانون.
كيف تمارسون حقكم في التراجع عن الشراء؟
قبل انقضاء مهلة 14 يومًا، أرسلوا إلينا إشعارًا واضحًا تعبّرون فيه عن رغبتكم في التراجع عن الشراء، إلى العنوان التالي:
support@bowvibe.com
يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتكم:
* الاسم الأول واسم العائلة؛
* رقم الطلب؛
* عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء؛
* المنتج أو المنتجات المعنية؛
* تاريخ استلام الطلب.
يمكنكم استخدام النموذج المتاح أسفل هذه الصفحة، لكن استخدامه غير إلزامي. ويُعدّ الطلب الواضح المرسل عبر البريد الإلكتروني صالحًا.
بعد استلام طلبكم، سيوافيكم فريق خدمة العملاء بالتعليمات وعنوان إعادة المنتج.
إرجاع المنتجات
بعد إبلاغنا بقراركم التراجع عن الشراء، لديكم مهلة أقصاها 14 يومًا لإرجاع المنتجات المعنية.
يجب إرجاع المنتجات كاملةً، مع ملحقاتها، وفي عبواتها الأصلية متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
قد يتحمل العميل مسؤولية انخفاض قيمة المنتج إذا نتج ذلك عن مناولته بما يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعة المنتج وخصائصه وحسن عمله.
تكاليف الإرجاع
عند ممارسة حق التراجع عن الشراء، يتحمل العميل كامل التكاليف المباشرة للإرجاع.
يمكن للعميل اختيار شركة الشحن التي يفضلها. وننصح باستخدام خدمة شحن تتضمن رقم تتبّع والاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى استلام المبلغ المسترد.
تتحمل Bowvibe تكاليف الإرجاع فقط عندما يكون الخطأ من جانبنا، لا سيما في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب أو في حال إرسال منتج خاطئ.
يجوز قانونًا تحميل المستهلك التكاليف المباشرة للإرجاع إذا أُبلغ بها بوضوح قبل الشراء.
استرداد المبلغ
في حال التراجع عن الشراء بصورة صحيحة، سنردّ إليكم المبالغ المدفوعة، بما في ذلك تكاليف الشحن القياسي الأولية، في غضون مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بقراركم التراجع عن الشراء.
لن تُردّ التكاليف الإضافية الناجمة عن اختيار طريقة شحن أعلى تكلفة من طريقة الشحن القياسية المتاحة.
يجوز لنا تأجيل رد المبلغ إلى حين استلام المنتج المُعاد أو استلام إثبات إرساله، ويُعتدّ بالتاريخ الأسبق بين الحدثين.
سيُردّ المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند تقديم الطلب، ما لم يوافق العميل صراحةً على استخدام وسيلة أخرى لرد المبلغ.
استثناءات حق التراجع عن الشراء
وفقًا للمادة L221-28 من قانون حماية المستهلك، لا يجوز ممارسة حق التراجع عن الشراء، على وجه الخصوص، بالنسبة إلى:
* السلع المصنّعة وفقًا لمواصفات العميل أو المصممة خصيصًا له؛
* السلع التي قد تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة؛
* السلع المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو بحماية الصحة، إذا فُكّ ختمها بعد التسليم.
مجرد فتح الطرد لا يؤدي تلقائيًا إلى سقوط حق التراجع عن الشراء. ولا يسري استثناء النظافة إلا على المنتجات المعنية التي كانت مختومة وفُكّ ختمها بعد التسليم.
نموذج التراجع عن الشراء
يُستكمل ويُرسل إلى support@bowvibe.com:
أُبلغكم بموجب هذا بقراري التراجع عن العقد المتعلق ببيع المنتج أو المنتجات التالية:
المنتج (المنتجات):
رقم الطلب:
تاريخ الطلب:
تاريخ الاستلام:
اسم العميل الأول واسم العائلة:
عنوان العميل:
عنوان البريد الإلكتروني:
التاريخ:
التوقيع، في حال إرسال النموذج ورقيًا فقط:
