سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – Bowvibe
في Bowvibe، تُعدّ رضا العملاء أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاعها وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
مدة الإرجاع
لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:
- أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية؛
- أن يُعاد في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات وأي ملحقات متاحة؛
- أن يكون مرفقًا بإثبات شراء أو رقم الطلب.
حق التراجع (الاتحاد الأوروبي)
بالنسبة للطلبات المُسلّمة داخل الاتحاد الأوروبي، يتمتع المستهلكون بحق قانوني في التراجع خلال 14 يومًا اعتبارًا من استلام الطلب، دون الحاجة إلى ذكر سبب.
وفقًا للوائح المعمول بها، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو إزالة أختامها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة، ولا سيما مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية.
إجراءات الإرجاع
لإجراء عملية إرجاع، تواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر:
Support@bowvibe.com
مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
بعد الموافقة على طلبك، سنزوّدك بعنوان الإرجاع والتعليمات الواجب اتباعها.
قد يُرفض أي إرجاع يتم دون الحصول على موافقة مسبقة.
تكاليف الإرجاع
باستثناء حالة وجود منتج معيب أو تالف أو حدوث خطأ في تجهيز الطلب، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
لا تُرد تكاليف الشحن الأولية، إلا عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك.
منتج تالف أو خطأ في الطلب
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر Support@bowvibe.com مع إرفاق صور للمنتج والتغليف.
بعد التحقق، سنقترح استبدال المنتج أو استرداد المبلغ دون أي تكاليف إضافية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- مستحضرات التجميل أو منتجات العناية الشخصية التي فُتحت أختامها؛
- المنتجات المخصصة أو المصنّعة حسب الطلب؛
- المنتجات القابلة للتلف؛
- بطاقات الهدايا؛
- أي منتج يُستثنى إرجاعه بموجب اللوائح المعمول بها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة.
الاستبدال
لا نوفر استبدالًا مباشرًا. إذا كنت ترغب في الحصول على منتج آخر، نرجو منك إرجاع طلبك وفقًا لهذه السياسة، ثم تقديم طلب جديد.
استرداد الأموال
بعد استلام الإرجاع وفحصه، سنُبلغك بقبول طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة، سيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة قد تصل إلى 10 أيام عمل، وقد تُضاف إليه مدة معالجة مؤسستك المصرفية.
لأي استفسار يتعلق بإرجاعك أو استرداد أموالك، يُرجى التواصل معنا عبر:
Support@bowvibe.com
