سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – Bowvibe
في Bowvibe، رضا عملائنا هو أولويتنا. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم، يمكنكم طلب إرجاع وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
مدة الإرجاع
لديكم 30 يومًا من استلام طلبكم لطلب إرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:
- أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية؛
- أن يُعاد في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات، إن وُجدت؛
- أن يكون مرفقًا بإثبات شراء أو رقم الطلب.
حق العدول (الاتحاد الأوروبي)
بالنسبة للطلبات المُسلّمة داخل الاتحاد الأوروبي، يتمتع المستهلكون بحق قانوني في العدول لمدة 14 يومًا اعتبارًا من استلام الطلب، دون الحاجة إلى ذكر السبب.
وفقًا للوائح المعمول بها، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو إزالة ختمها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة، ولا سيما منتجات التجميل والعناية الشخصية.
إجراءات الإرجاع
لإجراء عملية إرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر:
Support@bowvibe.com
مع ذكر رقم طلبكم وسبب الإرجاع.
بعد الموافقة على طلبكم، سنزوّدكم بعنوان الإرجاع والتعليمات الواجب اتباعها.
قد يُرفض أي إرجاع يتم دون الحصول على موافقة مسبقة.
تكاليف الإرجاع
باستثناء حالات المنتج المعيب أو التالف أو وجود خطأ في تجهيز الطلب، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
لا تُرد تكاليف الشحن الأولية، إلا عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك.
منتج تالف أو خطأ في الطلب
إذا استلمتم منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر Support@bowvibe.com مع إرفاق صور للمنتج والتغليف.
بعد التحقق، سنقترح استبدال المنتج أو رد المبلغ دون أي تكاليف إضافية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- منتجات التجميل أو العناية الشخصية المفتوحة؛
- المنتجات المخصصة أو المصنّعة حسب الطلب؛
- المنتجات القابلة للتلف؛
- بطاقات الهدايا؛
- أي منتج يُستثنى إرجاعه بموجب اللوائح المعمول بها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة.
الاستبدال
لا نوفر الاستبدال المباشر. إذا كنتم ترغبون في الحصول على منتج آخر، نرجو إرجاع طلبكم وفقًا لهذه السياسة ثم تقديم طلب جديد.
استرداد الأموال
بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنُبلغكم بقبول طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة قد تصل إلى 10 أيام عمل، وقد تُضاف إليها مدة معالجة مؤسستكم المصرفية.
لأي استفسار يتعلق بإرجاعكم أو استرداد أموالكم، يُرجى التواصل معنا عبر:
Support@bowvibe.com
