وفقًا لقانون حماية المستهلك، يحق لكم خلال فترة قدرها 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبكم ممارسة حقكم في التراجع، دون الحاجة إلى تبرير قراركم أو دفع أي غرامة، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها قانونًا.
كيف تمارسون حقكم في التراجع؟
قبل انتهاء مهلة 14 يومًا، أرسلوا إلينا إقرارًا واضحًا يعبّر عن رغبتكم في التراجع إلى العنوان التالي:
support@bowvibe.com
يرجى توضيح ما يلي في رسالتكم:
* الاسم واللقب؛
* رقم الطلب؛
* عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء؛
* المنتج أو المنتجات المعنية؛
* تاريخ استلام الطلب.
يمكنكم استخدام النموذج القياسي المتاح في أسفل هذه الصفحة، إلا أن استخدامه ليس إلزاميًا. ويُعد الطلب الواضح المُرسل عبر البريد الإلكتروني صالحًا.
بعد استلام طلبكم، سيوافيكم فريق خدمة العملاء لدينا بالتعليمات وبالعنوان الذي يجب إعادة المنتج إليه.
إعادة المنتجات
بعد إبلاغنا بقراركم في التراجع، تتوفر لكم مهلة أقصاها 14 يومًا لإعادة المنتجات المعنية.
يجب إعادة المنتجات كاملة، مرفقة بملحقاتها، وفي عبوتها الأصلية عندما يكون ذلك ممكنًا بشكل معقول.
قد يتحمل العميل مسؤولية انخفاض قيمة المنتج عندما ينتج ذلك عن عمليات معالجة تتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعة المنتج وخصائصه وحسن تشغيله.
تكاليف الإعادة
في إطار ممارسة حق التراجع، يتحمل العميل بالكامل التكاليف المباشرة لإعادة المنتجات.
يمكن للعميل اختيار شركة الشحن التي يفضلها. ونوصي باستخدام طريقة شحن تتضمن رقم تتبع والاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى استلام المبلغ المسترد.
تتحمل Bowvibe تكاليف الإعادة فقط عندما يكون الخطأ منسوبًا إلينا، ولا سيما في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب أو حدوث خطأ في الشحن.
يجوز قانونًا تحميل المستهلك التكاليف المباشرة للإعادة عندما يكون قد أُبلغ بذلك بوضوح قبل الشراء.
استرداد المبلغ
في حال كان التراجع صالحًا، سنرد إليكم المبالغ المدفوعة، بما في ذلك تكاليف التوصيل القياسية الأولية، خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بقراركم في التراجع.
لن تُرد التكاليف الإضافية المرتبطة باختيار طريقة توصيل أكثر تكلفة من طريقة التوصيل القياسية المقترحة.
يجوز لنا تأجيل استرداد المبلغ حتى استرداد المنتج المُعاد أو حتى استلام إثبات شحنه، ويُعتد بتاريخ الحدث الأول وقوعًا.
سيُجرى استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند تقديم الطلب، ما لم يوافق العميل صراحةً على استخدام وسيلة أخرى لاسترداد المبلغ.
استثناءات حق التراجع
وفقًا للمادة L221-28 من قانون حماية المستهلك، لا يمكن ممارسة حق التراجع، على وجه الخصوص، بالنسبة إلى:
* السلع المصنّعة وفقًا لمواصفات العميل أو المخصّصة له بوضوح؛
* السلع القابلة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة؛
* السلع المختومة التي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة، عندما تكون قد فُتحت أختامها بعد التسليم.
لا يؤدي مجرد فتح الطرد تلقائيًا إلى إلغاء حق التراجع. وينطبق استثناء النظافة فقط على المنتجات المعنية التي كانت مختومة ثم فُتحت أختامها بعد تسليمها.
النموذج القياسي للتراجع
يُستكمل ويُرسل إلى support@bowvibe.com:
أُخطركم بموجب هذا بقراري التراجع عن العقد المتعلق ببيع المنتج أو المنتجات التالية:
المنتج (المنتجات):
رقم الطلب:
تاريخ الطلب:
تاريخ الاستلام:
اسم العميل ولقبه:
عنوان العميل:
عنوان البريد الإلكتروني:
التاريخ:
التوقيع، في حال إرسال النموذج ورقيًا فقط:
