وفقًا لقانون حماية المستهلك، يحق لكم خلال مهلة قدرها 14 يومًا تقويميًا اعتبارًا من تاريخ استلام طلبكم ممارسة حقكم في التراجع، دون الحاجة إلى تبرير قراركم أو دفع أي غرامة، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها قانونًا.
كيف تمارسون حقكم في التراجع؟
قبل انتهاء مهلة 14 يومًا، أرسلوا إلينا إقرارًا واضحًا يعبّر عن رغبتكم في التراجع إلى العنوان التالي:
support@bowvibe.com
يرجى توضيح ما يلي في رسالتكم:
* اسمكم ولقبكم؛
* رقم طلبكم؛
* عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء؛
* المنتج أو المنتجات المعنية؛
* تاريخ استلام الطلب.
يمكنكم استخدام النموذج الموحد المتاح في أسفل هذه الصفحة، إلا أن استخدامه ليس إلزاميًا. ويُعد الطلب الواضح المُرسل عبر البريد الإلكتروني صالحًا.
بعد استلام طلبكم، سيزوّدكم فريق خدمة العملاء لدينا بالتعليمات وبالعنوان الذي يجب إعادة المنتج إليه.
إعادة المنتجات
بعد إبلاغنا بقراركم في التراجع، تكون لديكم مهلة أقصاها 14 يومًا لإعادة المنتجات المعنية.
يجب إعادة المنتجات كاملة، مرفقة بملحقاتها، وفي عبوتها الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
قد يتحمل العميل مسؤولية انخفاض قيمة المنتج عندما ينتج ذلك عن عمليات مناولة تتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعة المنتج وخصائصه وحسن عمله.
تكاليف الإرجاع
في إطار ممارسة حق التراجع، يتحمل العميل بالكامل التكاليف المباشرة لإعادة المنتجات.
يمكن للعميل اختيار شركة الشحن التي يفضلها. ونوصي باستخدام طريقة شحن تتضمن رقم تتبع والاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى استلام المبلغ المسترد.
تتحمل Bowvibe تكاليف الإرجاع فقط عندما يكون الخطأ منسوبًا إلينا، ولا سيما في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب أو حدوث خطأ في الإرسال.
يجوز قانونًا تحميل المستهلك التكاليف المباشرة للإرجاع عندما يكون قد أُبلغ بذلك بوضوح قبل الشراء.
استرداد المبلغ
في حال ممارسة حق التراجع بصورة صحيحة، سنرد إليكم المبالغ المدفوعة، بما في ذلك تكاليف الشحن الأولية القياسية، خلال مهلة أقصاها 14 يومًا اعتبارًا من تاريخ إبلاغنا بقراركم في التراجع.
لن تُرد التكاليف الإضافية المرتبطة باختيار طريقة توصيل أعلى تكلفة من طريقة التوصيل القياسية المقترحة.
يجوز لنا تأجيل استرداد المبلغ إلى حين استرداد المنتج المُعاد أو استلام إثبات إرساله، ويُعتد بتاريخ وقوع الحدث الأول من هذين الحدثين.
سيتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند تقديم الطلب، ما لم يوافق العميل صراحةً على استخدام وسيلة أخرى لاسترداد المبلغ.
الاستثناءات من حق التراجع
وفقًا للمادة L221-28 من قانون حماية المستهلك، لا يمكن، على وجه الخصوص، ممارسة حق التراجع بالنسبة إلى:
* السلع المصنّعة وفقًا لمواصفات العميل أو المخصّصة بوضوح؛
* السلع القابلة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة؛
* السلع المختومة التي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة، عندما تكون قد فُتحت أختامها بعد التسليم.
لا يؤدي مجرد فتح الطرد تلقائيًا إلى إسقاط حق التراجع. وينطبق استثناء النظافة فقط على المنتجات المعنية التي كانت مختومة ثم فُتحت أختامها بعد تسليمها.
النموذج الموحد للتراجع
يُستكمل ويُرسل إلى support@bowvibe.com:
أخطركم بموجب هذا بقراري التراجع عن العقد المتعلق ببيع المنتج أو المنتجات التالية:
المنتج/المنتجات:
رقم الطلب:
تم الطلب في:
تم الاستلام في:
اسم العميل ولقبه:
عنوان العميل:
عنوان البريد الإلكتروني:
التاريخ:
التوقيع، فقط في حال إرسال النموذج ورقيًا:
