Hos Bowvibe vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om så inte är fallet har du enkla och tydliga lösningar för att returnera din beställning.
1. Returer – 30 dagars tidsfrist
Vi tillämpar en 30-dagars returpolicy.
Du har 30 dagar efter mottagandet av din beställning på dig att begära en retur.
För att vara berättigad till retur:
- Artikeln måste vara oanvänd, inte buren, i samma skick som när du mottog den.
- Artikeln måste vara försedd med sina etiketter och i originalförpackningen.
- Ett inköpsbevis (ordernummer, faktura eller kvitto) är obligatoriskt.
2. Hur begär man en retur?
För att påbörja en retur, kontakta oss på följande adress:
contactbowvibe@gmail.com
Returer måste skickas till följande adress:
Bowvibe – Returer
60 Rue de Saint-Leu
93430 Villetaneuse
Frankrike
När din förfrågan har godkänts kommer vi att skicka dig:
- en returfraktsedel (om tillämpligt)
- detaljerade instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket
⚠️ Artiklar som returneras utan föregående returförfrågan kommer inte att accepteras.
För frågor om en retur kan du skriva till oss på: contactbowvibe@gmail.com.
3. Skador, defekter eller produktfel
Tack för att du inspekterar din beställning vid mottagandet.
Om en artikel är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss omedelbart på contactbowvibe@gmail.com med bilder på problemet.
Vi kommer att bedöma situationen och hitta den bästa lösningen (ersättning, återbetalning, etc.).
4. Undantag – Artiklar som inte kan returneras
Vissa artiklar kan inte returneras:
- Förgängliga produkter (t.ex.: livsmedel, blommor, växter, etc.)
- Personliga eller skräddarsydda produkter
- Personvårdsprodukter (kosmetika, hygien, skönhet) som redan är öppnade
- Produkter som anses vara farliga (brandfarliga vätskor, gaser, etc.)
- Reaartiklar (utförsäljningar, specialerbjudanden)
- Presentkort
Om du är osäker på om en artikel är berättigad, kontakta oss innan du beställer eller returnerar.
5. Byten
Vi genomför inte automatiska byten direkt.
Om du vill ha en annan artikel:
- Gör en returansökan för den ursprungliga produkten.
- När returen är godkänd och artikeln mottagen kan du lägga en ny beställning på önskad artikel.
6. Ångerrätt inom Europeiska unionen (14 dagar)
Om din beställning levereras till ett EU-land har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från mottagandet av din beställning, utan att behöva ange någon anledning.
Villkoren förblir desamma:
- Artikel ny, oanvänd, inte provad
- Etiketter kvar och originalförpackning
- Kvitto krävs
Denna ångerrätt gäller med förbehåll för lagstadgade undantag (särskilt vissa hygienprodukter, personliga varor, etc.).
7. Återbetalningar
När vi mottagit och inspekterat din retur kommer vi att informera dig via e-post om:
- godkännande eller avslag av din återbetalningsansökan
Om återbetalningen godkänns:
- den kommer att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom cirka 10 arbetsdagar.
Observera:
Din bank eller kortutgivare kan ta några extra dagar för att visa återbetalningen på ditt konto.
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning 15 arbetsdagar efter vår bekräftelse av återbetalningen, vänligen kontakta oss på:
contactbowvibe@gmail.com