La Bowvibe, dorim să fiți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția dvs. Dacă nu este cazul, aveți soluții simple și clare pentru a returna comanda.
1. Returnări – Termen de 30 de zile
Aplicăm o politică de returnare de 30 de zile.
Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita o returnare.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare:
- Articolul trebuie să fie nepurtat, neutilizat, în aceeași stare în care l-ați primit.
- Articolul trebuie să fie însoțit de etichetele sale și în ambalajul original.
- Este obligatorie o dovadă a achiziției (număr comandă, factură sau chitanță).
2. Cum să solicitați o returnare?
Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la următoarea adresă:
contactbowvibe@gmail.com
Returnările trebuie trimise la următoarea adresă:
Bowvibe – Serviciu Returnări
60 Rue de Saint-Leu
93430 Villetaneuse
Franța
Odată ce cererea dvs. este acceptată, vă vom transmite:
- o etichetă de expediere pentru retur (dacă este cazul)
- instrucțiuni detaliate despre cum și unde să trimiteți coletul
⚠️ Articolele returnate fără o cerere prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebare legată de un retur, ne puteți scrie la: contactbowvibe@gmail.com.
3. Deteriorări, defecte sau eroare de produs
Vă rugăm să inspectați comanda imediat ce o primiți.
Dacă un articol este deteriorat, defect sau ați primit produsul greșit, contactați-ne imediat la contactbowvibe@gmail.com cu fotografii ale problemei.
Vom evalua situația și vom găsi cea mai bună soluție (înlocuire, rambursare, etc.).
4. Excepții – Articole nereturnabile
Unele articole nu pot fi returnate:
- Produse perisabile (ex.: alimente, flori, plante, etc.)
- Produse personalizate sau făcute la comandă
- Produse de îngrijire personală (cosmetice, igienă, frumusețe) deja deschise
- Produse considerate periculoase (lichide inflamabile, gaze, etc.)
- Articole în promoție (reduceri, oferte speciale)
- Carduri cadou
Dacă aveți dubii privind eligibilitatea unui articol, contactați-ne înainte de a plasa comanda sau înainte de retur.
5. Schimburi
Nu efectuăm schimburi automate direct.
Dacă doriți să obțineți un alt articol:
- Efectuați o cerere de retur pentru produsul inițial.
- Odată ce returul este acceptat și articolul primit, puteți plasa o nouă comandă pentru articolul dorit.
6. Drept de retragere în Uniunea Europeană (14 zile)
Dacă comanda dumneavoastră este livrată într-o țară din Uniunea Europeană, beneficiați de un termen legal de retragere de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi necesară o justificare.
Condițiile rămân aceleași:
- Articol nou, nepurtat, neutilizat
- Etichetele prezente și ambalajul original
- Dovada achiziției este obligatorie
Acest drept de retragere se aplică cu condiția respectării excluderilor legale (în special anumite produse de igienă, personalizate etc.).
7. Rambursări
Odată ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, vă vom informa prin e-mail despre:
- validarea sau invalidarea cererii dumneavoastră de rambursare
Dacă rambursarea este aprobată:
- rambursarea va fi efectuată pe metoda dumneavoastră inițială de plată în aproximativ 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți:
Banca dumneavoastră sau emitentul cardului de credit poate dura câteva zile suplimentare pentru a afișa rambursarea în contul dumneavoastră.
Dacă nu ați primit încă rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare după confirmarea noastră de rambursare, vă rugăm să ne contactați la:
contactbowvibe@gmail.com