La Bowvibe, satisfacția clienților noștri este o prioritate.
Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă) de achiziția dvs., vă oferim o procedură de retur simplă, transparentă și internațională.
1. Retururi – Termen de 30 de zile
Aplicăm o politică de retur de 30 de zile.
Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a face o cerere de retur.
Condiții de eligibilitate:
- Produs neutilizat, nepurtat
- În starea sa originală
- Cu ambalajul și etichetele originale
- Dovada achiziției este obligatorie
2. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, contactați-ne la:
📩 contactbowvibe@gmail.com
După aprobarea cererii dvs., vă vom trimite instrucțiunile pentru retur.
⚠️ Orice retur trimis fără validare prealabilă nu va fi acceptat.
3. Produs deteriorat, defect sau incorect
Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire.
În cazul unui produs deteriorat, defect sau neconform, contactați-ne imediat la:
📩 contactbowvibe@gmail.com, cu fotografii atașate.
Vă vom oferi cea mai potrivită soluție: înlocuire sau rambursare.
4. Articole nereturnabile
Următoarele articole nu sunt eligibile pentru retur:
- Produse perisabile
- Produse personalizate
- Produse de igienă și îngrijire personală (cosmetice, frumusețe) deja deschise
- Produse periculoase
- Articole la promoție
- Carduri cadou
5. Schimburi
Nu oferim schimb direct.
Trebuie să faceți mai întâi o cerere de retur, apoi să plasați o nouă comandă după aprobarea returului.
6. Comenzi internaționale
Pentru comenzile internaționale:
- Costurile returului sunt în sarcina clientului.
- Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile.
- Taxele vamale, impozitele și eventualele costuri de import sunt în sarcina clientului.
Bowvibe nu poate fi ținută responsabilă pentru întârzierile cauzate de serviciile vamale sau de transportatorii internaționali.
7. Rambursări
Odată ce returul este primit și inspectat, veți fi informat(ă) prin e-mail.
Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.
Dacă nu ați primit rambursarea după 15 zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați la:
📩 contactbowvibe@gmail.com