Na Bowvibe, queremos que fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra. Se não for o caso, tem soluções simples e claras para devolver a sua encomenda.
1. Devoluções – Prazo de 30 dias
Aplicamos uma política de devolução de 30 dias.
Tem 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução:
- O artigo deve estar não usado, não utilizado, no mesmo estado em que o recebeu.
- O artigo deve ser acompanhado das suas etiquetas e na embalagem original.
- É obrigatório apresentar uma prova de compra (número de encomenda, fatura ou recibo).
2. Como solicitar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, contacte-nos no seguinte endereço:
contactbowvibe@gmail.com
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Bowvibe – Serviço de Devoluções
60 Rua de Saint-Leu
93430 Villetaneuse
França
Assim que o seu pedido for aceite, iremos enviar-lhe:
- uma etiqueta de envio para devolução (se aplicável)
- instruções detalhadas sobre como e onde enviar a sua encomenda
⚠️ Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.
Para qualquer questão relativa a uma devolução, pode escrever-nos para: contactbowvibe@gmail.com.
3. Danos, defeitos ou erro no produto
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber.
Se um artigo estiver danificado, defeituoso ou se recebeu o produto errado, contacte-nos imediatamente em contactbowvibe@gmail.com com fotos do problema.
Iremos avaliar a situação e encontrar a melhor solução (substituição, reembolso, etc.).
4. Exceções – Artigos não devolvíveis
Alguns artigos não podem ser devolvidos:
- Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores, plantas, etc.)
- Produtos personalizados ou feitos à medida
- Produtos de cuidados pessoais (cosméticos, higiene, beleza) já abertos
- Produtos considerados perigosos (líquidos inflamáveis, gases, etc.)
- Artigos em promoção (saldos, ofertas especiais)
- Cartões-presente
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo, contacte-nos antes de fazer a encomenda ou antes da devolução.
5. Trocas
Não procedemos diretamente a trocas automáticas.
Se desejar obter outro artigo:
- Faça um pedido de devolução para o produto inicial.
- Uma vez aceite o retorno e recebido o artigo, pode fazer uma nova encomenda para o artigo desejado.
6. Direito de arrependimento na União Europeia (14 dias)
Se a sua encomenda for entregue num país da União Europeia, beneficia de um prazo legal de arrependimento de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, sem necessidade de fornecer justificação.
As condições mantêm-se as mesmas:
- Artigo novo, não usado, não utilizado
- Etiquetas presentes e embalagem original
- Comprovativo de compra obrigatório
Este direito de arrependimento aplica-se sujeito ao cumprimento das exclusões legais (nomeadamente certos produtos de higiene, personalizados, etc.).
7. Reembolsos
Assim que o seu retorno for recebido e inspecionado, informá-lo-emos por e-mail de:
- a validação ou não do seu pedido de reembolso
Se o reembolso for aprovado:
- será efetuado no seu método de pagamento inicial num prazo aproximado de 10 dias úteis.
Por favor note:
O seu banco ou o emissor do seu cartão de crédito pode demorar alguns dias adicionais a mostrar o reembolso na sua conta.
Se ainda não recebeu o seu reembolso 15 dias úteis após a nossa confirmação de reembolso, por favor contacte-nos em:
contactbowvibe@gmail.com