Chez Bowvibe, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple, transparente et internationale.
1. Retours – Délai de 30 jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions d’éligibilité :
- Produit non utilisé, non porté
- Dans son état d’origine
- Avec emballage et étiquettes d’origine
- Preuve d’achat obligatoire
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à :
📩 contactbowvibe@gmail.com
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.
⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable ne sera pas accepté.
3. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à :
📩 contactbowvibe@gmail.com, avec photos à l’appui.
Nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement ou remboursement.
4. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits périssables
- Produits personnalisés
- Produits d’hygiène et de soins personnels (cosmétiques, beauté) déjà ouverts
- Produits dangereux
- Articles en promotion
- Cartes-cadeaux
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Vous devez d’abord effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande après validation du retour.
6. Commandes internationales
Pour les commandes internationales :
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
- Les droits de douane, taxes et frais d’importation éventuels sont à la charge du client
Bowvibe ne peut être tenue responsable des retards liés aux services douaniers ou aux transporteurs internationaux.
7. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à :
📩 contactbowvibe@gmail.com