Bij Bowvibe willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, heeft u eenvoudige en duidelijke oplossingen om uw bestelling te retourneren.
1. Retouren – Termijn van 30 dagen
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen.
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel mag niet gedragen, niet gebruikt zijn en moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
- Het artikel moet vergezeld gaan van zijn labels en in de originele verpakking zitten.
- Een aankoopbewijs (bestelnummer, factuur of bon) is verplicht.
2. Hoe vraag ik een retour aan?
Om een retour te starten, neem contact met ons op via het volgende adres:
contactbowvibe@gmail.com
Retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
Bowvibe – Retourservice
60 Rue de Saint-Leu
93430 Villetaneuse
Frankrijk
Zodra uw verzoek is goedgekeurd, sturen wij u:
- een retourverzendlabel (indien van toepassing)
- gedetailleerde instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden
⚠️ Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over een retour kunt u ons schrijven op: contactbowvibe@gmail.com.
3. Schade, defecten of productfouten
Controleer uw bestelling bij ontvangst alstublieft.
Als een artikel beschadigd, defect is of als u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contactbowvibe@gmail.com met foto’s van het probleem.
We zullen de situatie beoordelen en de beste oplossing vinden (vervanging, terugbetaling, enz.).
4. Uitzonderingen – Niet retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke producten (bijv.: voedsel, bloemen, planten, enz.)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Persoonlijke verzorgingsproducten (cosmetica, hygiëne, schoonheid) die al geopend zijn
- Producten die als gevaarlijk worden beschouwd (ontvlambare vloeistoffen, gassen, enz.)
- Promotieartikelen (uitverkoop, speciale aanbiedingen)
- Cadeaubonnen
Als u twijfelt over de geschiktheid van een artikel, neem dan contact met ons op voordat u bestelt of het artikel retourneert.
5. Ruilingen
Wij voeren geen automatische ruilingen direct uit.
Als u een ander artikel wilt ontvangen:
- Dien een retouraanvraag in voor het oorspronkelijke product.
- Zodra de retour is geaccepteerd en het artikel is ontvangen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
6. Herroepingsrecht binnen de Europese Unie (14 dagen)
Als uw bestelling wordt geleverd in een land van de Europese Unie, heeft u een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen.
De voorwaarden blijven hetzelfde:
- Nieuw artikel, niet gedragen, niet gebruikt
- Labels aanwezig en originele verpakking
- Bewijs van aankoop verplicht
Dit herroepingsrecht geldt onder voorbehoud van wettelijke uitsluitingen (met name bepaalde hygiëneproducten, gepersonaliseerde artikelen, enz.).
7. Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u per e-mail over:
- de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetalingsverzoek
Als de terugbetaling is goedgekeurd:
- de terugbetaling zal ongeveer binnen 10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode worden uitgevoerd.
Let op:
Uw bank of creditcarduitgever kan enkele extra dagen nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te tonen.
Als u uw terugbetaling 15 werkdagen na onze bevestiging van terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via:
contactbowvibe@gmail.com