Chez Bowvibe, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de solutions simples et claires pour retourner votre commande.
1. Retours – Délai de 30 jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non porté, non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- L’article doit être accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou reçu) est obligatoire.
2. Comment demander un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
contactbowvibe@gmail.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Bowvibe – Service Retours
60 Rue de Saint-Leu
93430 Villetaneuse
France
Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons :
- une étiquette d’expédition de retour (si applicable)
- des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à : contactbowvibe@gmail.com.
3. Dommages, défauts ou erreur de produit
Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contactbowvibe@gmail.com avec des photos du problème.
Nous évaluerons la situation et trouverons la meilleure solution (remplacement, remboursement, etc.).
4. Exceptions – Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (ex. : aliments, fleurs, plantes, etc.)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits de soins personnels (cosmétiques, hygiène, beauté) déjà ouverts
- Produits considérés comme dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.)
- Articles en promotion (soldes, offres spéciales)
- Cartes-cadeaux
Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article, contactez-nous avant de passer commande ou avant le retour.
5. Échanges
Nous ne procédons pas directement à des échanges automatiques.
Si vous souhaitez obtenir un autre article :
- Effectuez une demande de retour pour le produit initial.
- Une fois le retour accepté et l’article reçu, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
6. Droit de rétractation dans l’Union européenne (14 jours)
Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Les conditions restent les mêmes :
- Article neuf, non porté, non utilisé
- Étiquettes présentes et emballage d’origine
- Preuve d’achat obligatoire
Ce droit de rétractation s’applique sous réserve du respect des exclusions légales (notamment certains produits d’hygiène, personnalisés, etc.).
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de :
- la validation ou non de votre demande de remboursement
Si le remboursement est approuvé :
- il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables environ.
Veuillez noter :
Votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre compte.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation de remboursement, veuillez nous contacter à :
contactbowvibe@gmail.com