En Bowvibe, queremos que esté completamente satisfecho(a) con su compra. Si no es así, dispone de soluciones simples y claras para devolver su pedido.
1. Devoluciones – Plazo de 30 días
Aplicamos una política de devoluciones de 30 días.
Dispone de 30 días después de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, sin llevar puesto, en el mismo estado en que lo recibió.
- El artículo debe estar acompañado de sus etiquetas y en su embalaje original.
- Se requiere una prueba de compra (número de pedido, factura o recibo).
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctenos en la siguiente dirección:
contactbowvibe@gmail.com
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Bowvibe – Servicio de Devoluciones
60 Rue de Saint-Leu
93430 Villetaneuse
Francia
Una vez aceptada su solicitud, le enviaremos:
- una etiqueta de envío de devolución (si aplica)
- instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete
⚠️ Los artículos devueltos sin solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Para cualquier pregunta sobre una devolución, puede escribirnos a: contactbowvibe@gmail.com.
3. Daños, defectos o error de producto
Gracias por inspeccionar su pedido al recibirlo.
Si un artículo está dañado, defectuoso o si recibió el producto incorrecto, contáctenos inmediatamente en contactbowvibe@gmail.com con fotos del problema.
Evaluaremos la situación y encontraremos la mejor solución (reemplazo, reembolso, etc.).
4. Excepciones – Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden ser devueltos:
- Productos perecederos (ej.: alimentos, flores, plantas, etc.)
- Productos personalizados o a medida
- Productos de cuidado personal (cosméticos, higiene, belleza) ya abiertos
- Productos considerados peligrosos (líquidos inflamables, gases, etc.)
- Artículos en promoción (rebajas, ofertas especiales)
- Tarjetas de regalo
Si tiene dudas sobre la elegibilidad de un artículo, contáctenos antes de realizar el pedido o antes de la devolución.
5. Intercambios
No realizamos intercambios automáticos directamente.
Si desea obtener otro artículo:
- Realice una solicitud de devolución para el producto inicial.
- Una vez aceptada la devolución y recibido el artículo, puede realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.
6. Derecho de desistimiento en la Unión Europea (14 días)
Si su pedido se entrega en un país de la Unión Europea, dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificarlo.
Las condiciones permanecen iguales:
- Artículo nuevo, sin usar, sin haber sido probado
- Etiquetas presentes y embalaje original
- Prueba de compra obligatoria
Este derecho de desistimiento se aplica sujeto al cumplimiento de las exclusiones legales (especialmente ciertos productos de higiene, personalizados, etc.).
7. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos por correo electrónico sobre:
- la validación o no de su solicitud de reembolso
Si el reembolso es aprobado:
- se realizará en su método de pago inicial en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Por favor, tenga en cuenta:
Su banco o el emisor de su tarjeta de crédito puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en su cuenta.
Si aún no ha recibido su reembolso 15 días hábiles después de nuestra confirmación de reembolso, por favor contáctenos en:
contactbowvibe@gmail.com