Bei Bowvibe möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, stehen Ihnen einfache und klare Lösungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung zur Verfügung.
1. Rücksendungen – Frist von 30 Tagen
Wir wenden eine 30-tägige Rückgaberegelung an.
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Der Artikel darf nicht getragen, nicht benutzt und muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Der Artikel muss mit seinen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer, Rechnung oder Quittung) ist obligatorisch.
2. Wie beantragt man eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse:
contactbowvibe@gmail.com
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Bowvibe – Retourenservice
60 Rue de Saint-Leu
93430 Villetaneuse
Frankreich
Sobald Ihre Anfrage akzeptiert wurde, senden wir Ihnen:
- ein Rücksendeetikett (falls zutreffend)
- detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen
⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Rücksendeanfrage werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu einer Rücksendung können Sie uns unter contactbowvibe@gmail.com schreiben.
3. Schäden, Mängel oder Produktfehler
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contactbowvibe@gmail.com mit Fotos des Problems.
Wir werden die Situation bewerten und die beste Lösung finden (Ersatz, Rückerstattung usw.).
4. Ausnahmen – Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Verderbliche Produkte (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen usw.)
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
- Bereits geöffnete Körperpflegeprodukte (Kosmetik, Hygiene, Schönheit)
- Als gefährlich eingestufte Produkte (entzündliche Flüssigkeiten, Gase usw.)
- Aktionsartikel (Ausverkauf, Sonderangebote)
- Geschenkkarten
Wenn Sie Zweifel an der Rückgabefähigkeit eines Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung oder vor der Rücksendung.
5. Umtausch
Wir führen keine automatischen Umtauschvorgänge durch.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten:
- Stellen Sie einen Rücksendeantrag für das ursprüngliche Produkt.
- Sobald die Rücksendung akzeptiert und der Artikel eingegangen ist, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
6. Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14 Tage)
Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen.
Die Bedingungen bleiben unverändert:
- Artikel neu, ungetragen, unbenutzt
- Vorhandene Etiketten und Originalverpackung
- Kaufnachweis erforderlich
Dieses Widerrufsrecht gilt vorbehaltlich der Einhaltung gesetzlicher Ausschlüsse (insbesondere bei bestimmten Hygieneartikeln, personalisierten Produkten usw.).
7. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über:
- die Bestätigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird:
- die Rückerstattung erfolgt innerhalb von ca. 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie:
Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter kann einige zusätzliche Tage benötigen, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto anzuzeigen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach unserer Rückerstattungsbestätigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
contactbowvibe@gmail.com