В Bowvibe искаме да сте напълно доволни от покупката си. Ако това не е така, имате прости и ясни решения за връщане на поръчката си.
1. Връщания – Срок от 30 дни
Прилагаме политика за връщане в срок от 30 дни.
Имате 30 дни след получаване на поръчката, за да поискате връщане.
За да имате право на връщане:
- Артикулът трябва да бъде неизползван, непоносен, в същото състояние, в което сте го получили.
- Артикулът трябва да бъде придружен от етикетите си и в оригиналната опаковка.
- Задължително е да предоставите доказателство за покупка (номер на поръчка, фактура или касова бележка).
2. Как да поискам връщане?
За да инициирате връщане, свържете се с нас на следния адрес:
contactbowvibe@gmail.com
Връщанията трябва да бъдат изпратени на следния адрес:
Bowvibe – Обслужване на връщания
ул. Сен-Льо 60
93430 Вилетаньоз
Франция
След като заявката ви бъде одобрена, ще ви изпратим:
- етикет за връщане на пратка (ако е приложимо)
- подробни инструкции как и къде да изпратите пратката си
⚠️ Артикули, върнати без предварително искане за връщане, няма да бъдат приети.
За всякакви въпроси относно връщане, можете да ни пишете на: contactbowvibe@gmail.com.
3. Повреди, дефекти или грешка при продукта
Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ.
Ако артикулът е повреден, дефектен или сте получили грешен продукт, свържете се с нас незабавно на contactbowvibe@gmail.com с снимки на проблема.
Ще оценим ситуацията и ще намерим най-доброто решение (замяна, възстановяване на сума и др.).
4. Изключения – артикули, които не подлежат на връщане
Някои артикули не могат да бъдат върнати:
- Периодични продукти (напр.: храни, цветя, растения и др.)
- Персонализирани или по поръчка продукти
- Отворени продукти за лична грижа (козметика, хигиена, красота)
- Продукти, считани за опасни (запалими течности, газове и др.)
- Артикули на промоция (намаления, специални оферти)
- Подаръчни карти
Ако имате съмнение относно допустимостта на артикул, свържете се с нас преди да направите поръчка или преди връщане.
5. Замени
Ние не извършваме директно автоматични замени.
Ако желаете да получите друг артикул:
- Направете заявка за връщане на първоначалния продукт.
- След като връщането бъде прието и артикулът получен, можете да направите нова поръчка за желания артикул.
6. Право на отказ в Европейския съюз (14 дни)
Ако вашата поръчка е доставена в страна от Европейския съюз, имате законен срок за отказ от 14 дни от получаването на поръчката, без да е необходимо да предоставяте обяснение.
Условията остават същите:
- Артикул нов, неизползван, непроносен
- Присъствие на етикети и оригинална опаковка
- Задължително доказателство за покупка
Това право на отказ се прилага при спазване на законовите изключения (включително някои хигиенни продукти, персонализирани и др.).
7. Възстановявания
След като получим и инспектираме вашето връщане, ще ви уведомим по имейл за:
- одобрение или отказ на вашата заявка за възстановяване
Ако възстановяването е одобрено:
- то ще бъде извършено по първоначалния ви начин на плащане в срок от около 10 работни дни.
Моля, обърнете внимание:
Вашата банка или издателят на кредитната ви карта може да отнеме няколко допълнителни дни, за да покаже възстановяването по вашата сметка.
Ако все още не сте получили възстановяването на сумата 15 работни дни след нашето потвърждение за възстановяване, моля свържете се с нас на:
contactbowvibe@gmail.com