في Bowvibe، نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فهناك حلول بسيطة وواضحة لإرجاع طلبك.
1. الإرجاع – مهلة 30 يومًا
نطبق سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا.
لديك 30 يومًا بعد استلام طلبك لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مرتدى، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بملصقاته وفي عبوته الأصلية.
- إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة أو الإيصال) إلزامي.
2. كيف تطلب إرجاعًا؟
لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا على العنوان التالي:
contactbowvibe@gmail.com
يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:
Bowvibe – خدمة الإرجاع
60 شارع سانت-لو
93430 فيليتانوز
فرنسا
بمجرد قبول طلبك، سنرسل لك:
- ملصق شحن للإرجاع (إذا كان ذلك ممكنًا)
- تعليمات مفصلة حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك
⚠️ لن يتم قبول المقالات المعادة دون طلب إرجاع مسبق.
لأي استفسار بخصوص الإرجاع، يمكنك الكتابة لنا على: contactbowvibe@gmail.com.
3. الأضرار، العيوب أو خطأ في المنتج
يرجى فحص طلبك عند استلامه.
إذا كان المقال تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، اتصل بنا فورًا على contactbowvibe@gmail.com مع صور للمشكلة.
سنقوم بتقييم الوضع وإيجاد أفضل حل (استبدال، استرداد، إلخ).
4. استثناءات – مقالات غير قابلة للإرجاع
بعض المقالات لا يمكن إرجاعها:
- المنتجات القابلة للتلف (مثال: الأطعمة، الزهور، النباتات، إلخ)
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
- منتجات العناية الشخصية (مستحضرات التجميل، النظافة، الجمال) التي تم فتحها بالفعل
- المنتجات التي تعتبر خطرة (سوائل قابلة للاشتعال، غازات، إلخ)
- المقالات في العرض (التخفيضات، العروض الخاصة)
- بطاقات الهدايا
إذا كان لديك شك حول أهلية مقال ما، اتصل بنا قبل تقديم الطلب أو قبل الإرجاع.
5. التبديلات
نحن لا نقوم بتبديلات تلقائية مباشرة.
إذا كنت ترغب في الحصول على منتج آخر:
- قم بتقديم طلب إرجاع للمنتج الأصلي.
- بمجرد قبول الإرجاع واستلام المنتج، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
6. حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)
إذا تم تسليم طلبك في دولة من دول الاتحاد الأوروبي، فإنك تستفيد من فترة قانونية للانسحاب مدتها 14 يومًا تبدأ من استلام طلبك، دون الحاجة إلى تقديم مبرر.
تظل الشروط كما هي:
- المنتج جديد، غير مستخدم، غير مُرتدى
- الملصقات موجودة والتغليف الأصلي
- إثبات الشراء إلزامي
ينطبق هذا الحق في الانسحاب مع مراعاة الاستثناءات القانونية (خاصة بعض منتجات النظافة، المخصصة، إلخ).
7. الاستردادات
بمجرد استلام وإجراء فحص على الإرجاع الخاص بك، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بـ:
- الموافقة أو عدم الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك
إذا تم الموافقة على الاسترداد:
- سيتم إجراء الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون حوالي 10 أيام عمل.
يرجى الملاحظة:
قد يستغرق بنكك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك بضعة أيام إضافية لعرض الاسترداد في حسابك.
إذا لم تستلم استرداد أموالك بعد 15 يوم عمل من تأكيدنا للاسترداد، يرجى الاتصال بنا على:
contactbowvibe@gmail.com